26 abr. 2009

La UE ayuda a las PYME

Las ayudas que se concretan en el Plan Europeo de Recuperación Económica para las PYME y microempresas (igual o menos de 10 empleados), pretenden hacer frente a la actual crisis financiera mundial, contribuyendo así a reducir las cargas dministrativas para las empresas y fomentar la iniciativa empresarial.
Casi el 95% de las empresas turísticas europeas son PYME, con lo cual nuestro sector sería unos de los más beneficiados por este plan, que ya fue bien acogido por el gobierno español.
Este ambicioso plan, al que se destinará 170.000 millones de euros y que representa el 1,2% del PIB de la Unión, pretende provocar un impacto positivo y rápido en la economía europea y en el empleo.
Las ayudas concretas destinadas a las PYME son:

- Garantizar que en el plazo de tres días y con coste cero se pueda crear una nueva empresa en cualquier punto de la UE.
- Eliminar la obligación de que las microempresas eleboren cuentas anuales (se estima que esas empresas se ahorrarán unos 7.000 mill de EUR al año) y limitar a un euro los requisistos mínimos de capital para la empresa privada europea.
- Acelerar la adopción de la propuesta de estatuto de la empresa privada europea.
- Velar por que las autoridades públicas paguen sus facturas por suministros y servicios, también a las PYME, en el plazo máximo de un mes, con el fin de aliviar los problemas de liquidez, y acepten la facturación electrónica como equivalente de la efectuada en papel; por otra parte, también se deberán saldar todo atraso adeudado por los organismos públicos.
- Reducir en un 75% las tasas aplicadas a la presentación de solicitudes de patentes y a su mantenimiento y reducir a la mitad los costes de una marca comunitaria.

Entre otras medidas propuestas destaco también la referente a la elaboración de una próxima Directiva que podría afectar beneficiosamente al sector de la hostelería que dice: "El Consejo deberá adoptar, antes del Consejo Europeo de Primavera de 2.009, la propuesta de directiva destinada a establecer con carácter permanente tipos reducidos de IVA en servicios con gran intensidad de mano de obra"
Fuente: COM(2008)800 final
Bruselas 26.11.2008

"Dama habladora"

Esta es una historia real que ocurrió a principios de los ochenta y que fue portada de muchos diarios, pero los problemas que refleja son todavía actuales.

"Conocí a Joan a finales de la primavera de 1.983, poco depués de que enganchara por primera vez mi ordenador personal a un módem y penetrara en el desconocido nuevo mundo de la comunicación online....Su apodo era "Dama habladora". Según las convenciones del medio, las personas utilizan un apodo (generálmente frívolo) cuando utilizan canales abiertos con muchos usuarios, pero cuando dos personas deciden comenzar una charla privada, con frecuencia intercambian información real sobre ellos mismos. Pronto supe que su nombre auténtico era Joan Sue Green, y que era una neuropsicóloga neoyorquina cercana a los treinta, que había quedado grávemente desfigurada en un accidente de coche provocado por un conductor borracho en el que había muerto su novio.
Joan permaneció un año en el hospital, recibiendo tratamiento por los daños sufridos en el cerebro, que afectaban a su capacidad de hablar y caminar. Muda, confinada en una silla de ruedas y con intensos dolores no deseaba vivir. Entonces su mentor, un antiguo profesor de la Universidad John Hopkins, la obsequió con un ordenador, para que lo utilizara específicamente para hacer amigos virtuales.
Al principio su apodo había sido "Dama silenciosa", en referencia a su mudez. Pero Joan podía teclear, que después de todo es una forma de hablar, y poseía una personalidad fresca y brillante que floreció en un medio donde lo físico no cuenta. Joan se hizo popular y su nuevo apodo, "Dama habladora" era un reflejo de sentirse así misma. Durante los siguientes dos años se convirtió en una presencia muy inflyente online, prestando su apoyo a mujeres discapacitadas y convirtiéndose en una inspiración que rompía estereotipos para las personas sanas. Transformó la vida de docenas de mujeres a través de sus numerosas grandes amistades y en ocasiones, idilios virtuales.
Por tanto cuando a comienzos de 1.996, a través de una complicada serie de acontecimientos, se descubrió que Joan no tenía discapacidad alguna, se produjo una tremenda conmoción. Más aún, Joan ni siquiera era mujer: era un hombre al que llamaremos Alex, un prominente psiquiatra de Nueva York de cincuenta y tantos años dedicado a un experimento extravagante y absorvente con el que pretendía comprobar como era el hecho de sentirse mujer y poder vivir amistades íntimas femeninas".

Algunos de los que participamos en relaciones virtuales nos gusta creer que somos una comunidad utópica del futuro, y el experimento de Alex demostró a todos que la tecnología no sirve de protección frente al engaño.
Perdimos nuestra inocencia, si no nuestra fe.

¿Son diferentes las interacciones sociales en el ciberespacio y en los encuentros personales?
Claramente sí, pero nos hemos acostumbrados a cerrar y abrir el ciberespacio de una manera que desvirtúa las relaciones hasta ahora establecidas, efectivamente pienso que tiene sus ventajas y desventajas, pero me planteo si este nuevo sistema está cambiando los valores tradicionales de los que intractuamos.

16 abr. 2009

Innovar en Calidad

En época de vacas flacas la Calidad es la gran olvidada, a la vez que admirada y venerada.
Olvidamos los valores, los sentimientos, la búsqueda del bienestar del cliente, desconocemos sus nombres, sus gustos y sus deseos. Miramos la cuenta de resultados más que sus ojos, las ventanas del alma. Nos dejamos envaucar por cantos de sirena que nos prometen placeres eternos y mientras...olvidamos lo terrenal.

Muchos los desean, nosotros los tenemos, tenemos sus ojos, sus manos y su voz, otros tienen sus cifras, sus tarjetas de crédito y patalean por no ver sus ojos y saber lo que piensan.
A todos nos gusta el buen vino, pero bebemos coca-cola porque nos han dicho que es "la chispa de la vida".
ELECCION, eso es lo que quiero, ser libre para elegir, con valentía, con independencia, con cabeza o corazón. Elegir cenar en un buen restaurante o en el McDonall, sin ser tachada de clasista si no de libre.

Esto es un llamamento a los que creen que ser off es estar anclados en el pasado, a los que ignoran los sentimientos por encima de las modas. A los que desconocen nuestros negocios sin preguntarnos, a los que se permiten ciertas confianzas que yo nunca me tomaría y a los que se conocen la teoría pero no la práctica, a todos ellos les pido: RESPETO.

Que el 2.0 no es propiedad de lo on, porque yo comparto, interactúo, en mi vida y en mi negocio. La connotación negativa de off (apagado) y la positiva de on (encendido) lo dice todo, yo no estoy off, estoy viva, y más on que nunca. Despojémonos de viejos estereotipos y busquemos uno que nos defina mejor, dejemos la palabra "tradicional", busquemos una que nos defina de verdad. La Calidad es lo que nos hace ser diferentes, el éxito está reservado para los que se salen del redíl. Yo no quiero ser neurotípica, quiero ser rara, y busco a clientes raros!, ¿eres uno de ellos? o ¿eres del montón?

14 abr. 2009

La Fiscalía General del Estado admite Mi Denuncia contra los Afiliados

He recibido notificación de la Fiscalía General del Estado donde se me informa que mi denuncia presentada el día 9 de marzo de 2.009 ha sido admitida y se encuentra en proceso de estudio. Al mismo tiempo se da traslado a los Ilmos. Srs Fiscales de las Fiscalías provinciales de Barcelona, Madrid y Palma de Mallorca.
Con este paso el Fiscal general del Estado ordena su estudio a estas tres fiscalías donde tienen sede las principales AAVV, compañías aéreas y cadenas hotelereas de este país que utilizan este sistema de comercialización.

Esta actuación por parte de la Fiscalia debería significar un toque de atención a todos aquellos intermediarios que están invirtiendo o quieren invertir en una comercialización turística basada en productos de marketing online, en mi opinión, al margen de la legalidad. El marketing debería servir como instrumento para una comercialización justa, acorde con los nuevos métodos elegidos por los consumidores a la hora de efectuar sus reservas, pero cumpliendo siempre con la reglamentación del sector.

La innovación turística debería cuidar la limpieza de base de su planteamiento, y no buscar únicamente el beneficio rápido al mejor postor. La innovación debería basarse en el trabajo, en la generación de empleo y no en bordear la Ley actuando como auténticos piratas.

Por otro lado las Asociaciones, no deberían ver mi actuación individual, o cualquiera otra, como una amenaza, sino como un relevo generacional de una nueva forma de actuar y de comunicarse, donde cualquier individuo pueda ejercer sus derechos en beneficio del sector, sin que esto deba suponer un enfrentamiento contra el asociacionismo, por otro lado nada más lejos de mi intención.

Por consiguiente sigo ofreciéndome a las Asociaciones de AAVV a colaborar en este movimiento, que debería ser colectivo, y animar a las agencias de viajes que crean en el motivo de mi denuncia a que sigan enviando sus correspondientes escritos para que juntos consigamos defender nuestros negocios, demostrando a los que, ahora sí, están estudiando el modelo "afiliados" en la comercialización turística, que nos importa nuestro futuro y que queremos que nos escuchen.

Agradezco una vez más a Hosteltur, por dar voz a todos los que creemos tener algo que decir y hacerse eco (hosteltur Hoy). También agradecer a todos los que han leido y participado en mis posts porque se puede no estar de acuerdo con algo y ser capaz de sentarnos y defender nuestras posturas profesionalmente, sin que por ello busquemos el ataque personal, porque del diálogo simpre salen las mejores ideas.

6 abr. 2009

El post de Mi Denuncia...y su revuelo


Este es el post que publiqué en la Comunidad Hosteltur el día 10 de marzo de 2.009

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-10-modelo-denuncia-afiliados


Actualmente es el post con más comentarios de la Comunidad Hosteltur (107), por la polémica surgida y por la cantidad de profesionales que intervinieron y a los que agradezco mucho sus aportaciones, lo que me demostró que se puede estar en contra de algo y defender profesionalmente nuestras postuas sin recurrir al ataque personal (con alguna excepción...). Me hizo crecer como profesional y como parte activa de algo en lo que creo: LA VERDAD.

El día 9 de marzo presenté denuncia ante:
-Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
-Fiscalía General del Estado.
-Organos autonómicos de Consumo y Turismo.
Adjunto el modelo de denuncia presentado, por si es de interés para alguno de vosotros y por si alguien quiere presentarla, basta con completarla y enviarla por correo certificado.
Envio copia también al grupo de gestión al que pertenezco y a la FEAAV, para que hagan con ella lo que consideren oportuno y animo a todos los que vean mermados su derechos a que lo pongan en conocimiento de quien corresponda.

Debemos defender la práctica legal de nuestro trabajo como pilar principal, debemos defender nuestra profesionalidad y dignificar nuestra profesión, salvaguardando además los derechos de los consumidores.

Saludos.
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17 de marzo de 2009
Estimado Sr. Buendía,
En referencia a su comunicado del día 16 de marzo, por el asunto que nos ocupa, tengo que decir lo siguiente.
Reconozco la existencia de defectos formales en la denuncia presentada, agradeciendo su observación.
Ahora bien, le informo que pese a ello, toda la legislación, el contenido material de la misma, está plenamente vigente, literalmente. Y en prueba de ello y para que le conste a Usted y a quien quiera corregir el error o defecto (cosa que no es imprescindible para que el escrito surta efecto), le acompaño la tabla de equivalencias siguiente:
1º.- Donde dice artículo 2.3 de la Ley 21/1995, debe decir artículo 151.1 C) del R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
2º.- Donde dice artículo 3 del Decreto 58/1988, debe decir artículo 3 del Decreto 20/1997 de 11 de febrero, con el mismo contenido literal.
3º.- Donde dice artículo 11 de la Ley 21/1995, debe decir artículo 162 R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
4º.- Donde dice artículo 12 de la Ley 21/1995 debe decir artículo 163 del R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
5º.- Donde dice artículo 2 del Decreto 58/1988, debe decir artículo 2 del Decreto 20/1997 de 11 de febrero, con el mismo contenido literal.
6º.- Donde dice artículo 13 de la Ley 21/1995 , debe decir artículo 54 del R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
Pido disculpas por los defectos de forma, en cualquier caso, como todos podrán comprobar, el contenido legal es el mismo, por tanto la legislación que regula la materia esta vigente. El defecto está en el número de los artículos, pero no en el contenido legal, los derechos y obligaciones siguen siendo los mismos y plenamente en vigor.
En cualquier caso, le informo a Usted y a quien pueda interesar que estas cuestiones las conoce la Administración, que no es imprescindible ni obstáculo para resolver, y que esto Usted ya lo sabe. Ya tiene usted la oportunidad de secundar y liderar mi propuesta con una forma impecable, yo con mucho gusto le aplaudiré y seguiré.
Un cordial saludo a todos,
Yolanda Alfonso

http://www.slideshare.net/guest5af70f7/pps-formato-denuncia

Las consecuencias de este post fueron, al principio, desbordadas para mí, y sobre todo por las reacciones en contra que surgieron.

La FEAAV, en boca de su presidente Sr. Gallego mostró una actitud totalmente contaria al efecto pretendido con mi denuncia, que me acusó de "individualista", parece que lanzarla en un medio público no es suficiente si no viene firmada por un organismo como una asociación o una federación. Me hizo ver como actúan ciertas asociaciones, y lo terriblemente polítizadas que estan. Afortunadamente ninguna agencia de viajes criticó mi acción y fue de ellas de quienes recibí mayores apoyos.

Especialmente de Salva, al que agradezco que se ofreciera a colgarla en su pág. web:

http://blog.yotedoymas.com/

http://www.feaav.net/frames.php?url=http://www.feaav.net/prensa/2009/notas_prensa_19_03_2009.htm

De repente mi nombre aparecía en revistas de Turismo que desconocia:

http://www.revistagolfcostablanca.com/2009/03/19/feaav-hace-declaraciones-sobre-el-tema-de-los-programas-de-afiliados/


Desde Hosteltur, se han publicaron artículos con un tratamiento exquisito donde verdaderamente entendiron el motivo de mi acción, lo compartieran o no pues eso no es lo importante. Actuaron como profesionales que hacían pública una acción individual, como tantas miles y miles que vemos en cualquier diario.


http://www.hosteltur.com/noticias/59463_agencia-denuncia-programas-afiliados-ministerio-fiscalia.html

http://www.hosteltur.com/noticias/59483_denuncia-afiliados-moviliza-agencias-margen-asociaciones.html

http://www.hosteltur.com/noticias/59672_feaav-unav-ponen-diana-hosteltur-dar-voz-agentes-viajes.html

http://www.hosteltur.com/noticias/59657_feaav-arremete-hosteltur-polemica-programas-afiliados.html



Ya ha pasado casi un mes, mi denuncia sigue los cauces legales correspondientes y sólo espero que sirva para legaliar o no, acciones que cuanto menos han surgido amparadas por el desconocimiento y el intento de enmascararlas como acciones de marketing dentro de un nuevo método de comercialización de viajes, que ha de ser regulada y legalizada dentro de la normativa específica creada para el sector de agencias de viajes.

5 abr. 2009

La Directiva Bolkestein llega al Congreso

El pasado 27 de marzo se aprobó el proyecto de Ley que traspone la directiva Bolkestein (más conocida como Directiva de servicios). Con éste trámite se inicia la tramitación parlamentaria de la Directiva, que posiblemente modifique diversa legislación, entre ella la Ley de defensa de Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre). Recordemos que dentro de esta Ley está la relativa a los Viajes Combinados.
La Directiva Bolkestein calificada como especialmente liberalizadora, pretende garantizar un espacio interior sin fronteras que permita la libre circulación de servicios. Cualquier empresa de servicios podrá instalarse en cualquiera de los 27 países miembros de la UE.
Se persigue la “simplificación administrativa”, reduciendo el número de procedimientos y trámites para la realización de una actividad. Para simplificar estos procedimientos se creará la “ventanilla única” en donde un único interlocutor se encargará de realizar todos los trámites, facilitando igualmente su formalización por Internet.
La Directiva, en la Sección 1. art 9 y 10, en el Régimen de autorizaciones y concesiones, podría afectar eliminando o limitando el actual “Título-Licencia” necesario para la apertura de una agencia de viajes.
Lo que sí parece estar claro, aunque hay que esperar que Las Cortes Generales redacten y aprueben la nueva Ley, es que el aval que todas las agencias legales en España tenemos, parece desaparecer a raíz del art. 14 de la Directiva en la que dice. Requisitos prohibidos, apartado 7) obligación de constituir un aval financiero, de participar en él o de suscribir un seguro con un prestador u organismo establecido en el territorio nacional. Ello no afectará a la posibilidad de los Estados miembros de exigir garantías de un seguro o financieras como tales, ni a los requisitos relativos a la participación en fondos colectivos de compensación, por ejemplo, para miembros de colegios u organizaciones profesionales.Esto es una muy buena noticia, ya que la mayoría no entendemos por qué para el ejercicio de nuestras profesiones te exijan arriesgar, en la mayoría de los casos, tu patrimonio personal.
Hay que estar muy pendientes de como se va a ir desarrollando en el Congreso esta Ley. Ahora es cuando las Asociaciones y empresarios de este sector tendríamos que actuar de manera unánime para seguir garantizando la defensa de nuestra profesión, interviniendo y proponiendo actuaciones sólidas capaces de inclinar la balanza en aras de los derechos y garantía de los consumidores.
La presente ley tendrá que estar definida en su totalidad a más tardar a finales de este año, recordemos que una Directiva es de obligado cumplimiento en cuanto al resultado, aunque deja libertad de contenido en la redacción y aplicación de esta.