¿El Turismo del Futuro?

Según el empresario británico Richard Branson:"en algunos años podremos rebajar, rebajar y rebajar el costo de viajar al espacio. Espero que eso permita que algún día la gente se plantee la pregunta ¿quiero llevar a mi familia a Australia de vacaciones o me gustaría viajar al espacio?"

Presentación del primer avión-cohete que se utilizará para llevar pasajeros comerciales al espacio.

¿Quién elige a los representates de Internet?

Se dice que la Sociedad del Conocimiento es una Sociedad de Sabiduría Popular, que vivimos una época de cambios o quizás un cambio de época, y que en adelante serán las "revoluciones tecnológicas" las que determinen el rumbo de un país.

Lo cierto es que las posibilidades tecnológicas que acompañan la aparición de sociedades del conocimiento, son una manifestación del desarrollo de una sociedad de la información, estas pueden contribuir también a aumentar la participación democrática con nuevos instrumentos. El sueño de una participación política sin limitaciones. ¡Una sociedad democrática a golpe de click!: la e-democracia.

Algunos expertos consideran que internet y la creación de redes son los instrumentos que auguran un nuevo modelo de relaciones más democráticas, aunque no hay que caer en el "ciberoptimismo", porque la realidad nos ha demostrado que en la mayoría de las ocasiones estas corrientes de humo se desvanecen tan rápido como aparecieron.

La ciberdemocracia, que debería ser fuente de tolerancia y de espíritu de apertura, se ha comprobado que lo que realmente fomenta es la radicalización de las opiniones de los individuos, pasando de la e-democracia a la eh-dictadura. Os dejo aquí una cita de Ortega y Gasset que dice: "En toda lucha de ideas o de sentimientos, cuando veáis que de una parte combaten muchos y de otra pocos, sospechad que la razón está en estos últimos".

Leyendo esta noticia en El País "El PP lleva al constitucional la Ley antidescargas si no es modificada", me hago la siguiente pregunta: ¿quién elige a los representantes de Internet?, yo recuerdo haber votado en las locales de mi ciudad, en las autonómicas y las nacionales, incluso en las europeas, pero no recuerdo haber dado mi voto a nadie para que represente a "los internautas" (yo me considero una). Si los personajes relevantes de Internet o los influyentes internautas hablan en mi nombre, yo les digo:
Si quieren constituirse en representación de, ruego se constituyan como asociación (les recuerdo que el Asociacionismo es la base misma de la democracia), con sus estatutos y normativa interna, y yo, si considero que pueden hablar en mi nombre les daré mi voto y representación. Mientras entiendo que actúan de manera individual, no en representación de.  
Me resulta curioso como estos influyentes internautas (alguno si está representando a alguna asociación) hablan de derechos y ellos han roto el más democrático de todos, el derecho al voto, a la elección.
Por último, a los que apoyan el manifiesto contra la "Ley antidescargas", esta Ley viene, y desde hace tiempo de la Unión Europea. La propia Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea de 7 de diciembre de 2000, garantiza la protección de datos personales, la libertad de expresión y de información y la protección de la propiedad intelectual. Ningún derecho está por encima de otro, sólo es necesario garantizar el justo equilibrio entre los distintos derechos fundamentales, buscando siempre el principio de proporcionalidad. Sobre esto es sobre lo que se debería trabajar, y trabajar juntos para mejorar la información de consumidores, industria y titulares de derechos, garantizando al mismo tiempo la transparencia de todos los afectados, que somos todos.

La Ciberdemocracia de los "Pronetaires"

A veces pienso que leyendo varios artículos de actualidad, añadiendo otros de opinión y removiéndolo todo junto a otro de investigación podemos obtener, si somos un poco observadores, una receta casi casi milagrosa que es: la TENDENCIA. En este caso si le sumo que anoche estuve viendo de nuevo la primera parte de Matrix, veo que todo se convierte en una peli de ciencia ficción, o quizás no tanto...

Me explico, existe un término francés (por Marx), denominado "pronetaire", referido a los que estan en la red y viven en ella, los que intercambian conocimiento, fotos, contactos, comentarios...etc, al fin y al cabo todos nosotros en diferentes medidas somos pronetaires. Estos son diferentes al proletariado de Marx, en el sentido de que estos tienen su propio medio de producción: un portatil y algo de que hablar.

 Entre todos y desde hace 20 años hemos sido capaces de crear una gigantesca máquina, porque generar contenido está al alcance de cualquiera, de tal tamaño que en poco más de un año, el universo digital será 10 veces mayor que en el 2.006 y que éste se multiplicará por 6 cada año. Se nos presenta ante nuestros ojos un sistema inmune, como un ser vivo, con sus venas y arterias, y en pocos años capaz de combatir cualquier otro virus por el "interés común", un contenido generado automáticamente sin la intervención humana. ¿Creeis que esto es ciencia ficción?, pues NO. Ya existe un termometro social denominada EMM (Europe Media Monitor), un organismo creado por la Comisión Europea en el 2.002 para controlar lo que se dice de la UE y las noticias que más lecturas reciben en todo el mundo y sobre todos los temas.

El EMM cuenta y clasifica las noticias, pudiendo filtrar la información por idiomas, países, secciones..., además su información se actualiza cada 10 minutos, 24 horas al día, 7 días a la semana, actualmente se pueden consultar 20.000.000 millones de artículos, 40.000 diarios!!! la Sociedad del Conocimeinto al alcance de cualquiera. Aquí os pego el enlace de noticias de España ¿Y para qué sirve esto?, analizando lo que se publica en La Web se puede predecir lo que va a pasar, revueltas sociales, predecir disturbios, tendencias..., y esto es bueno y malo.

Bueno, porque los gobiernos pueden tomar decisiones en función de estos datos, y malo porque cualquier desaprensivo con dotes manipulativas puede aprovechar esa información para un fin poco ético. Me imagino que hubiera hecho Hitler con un termometro social como este..., y es que a veces la Sabiduría Popular puede ir en una dirección muy equivocada.

Publicada en el BOE la Transposición de la Directiva de Servicios

Con fecha 24 de noviembre de 2.009 se procede a la publicación en el BOE de la Ley 17/2.009, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, la trasposición de la Directiva de Servicios (Bolkestein), entrando en vigor a partir de los siguientes treinta días de su publicación.

En una primera lectura, creo que hay aclaraciones importantes en cuanto a la afección de ésta para las agencias de viajes, como es la relativa a la limitación de ejercer de forma exclusiva la comercialización de viajes. Así el Artículo 25. Actividades multidisciplinares dice tectualmente:

 1. No se podrá obligar a los prestadores de servicios al ejercicio de una única actividad de forma exclusiva, bien sea a través de la imposición de requisitos que obliguen a ejercer de forma exclusiva una actividad específica, bien sea mediante la imposición de requisitos que restrinjan el ejercicio conjunto o en asociación de distintas actividades.

Aunque sigue habiéndo "cajones desastre" donde cualquier cosa es posible y donde, a bien seguro, se encargarán las Comunidades Autónomas y Asociaciones de seguir manteniendo su "feudo" y su poder.Con lo cual y desgraciadamente para la Idea de Europa y los ciudadanos europeos, las Libertades sin condiciones que demanda la Unión Europea queda, una vez más, en una mera "trampaposición" de una Directiva a Ley Nacional.

También el Artículo 12. Relativo a la libre prestación de servicios, dice 2. En ningún caso, el ejercicio de una actividad de servicios por estos prestadores en territorio español podrá ser restringido mediante: b) La obligación de que el prestador obtenga una autorización concedida por autoridades españolas, o deba inscribirse en un registro o en un colegio o asociación profesional españoles.e) La obligación de que el prestador obtenga de las autoridades españolas un documento de identificación específico. (Título-Licencia actual?).

Sobre los avales, en su Artículo 21. Seguros y garantías de responsabilidad profesional. 1. Se podrá exigir a los prestadores de servicios, en norma con rango de ley, la suscripción de un seguro de responsabilidad civil profesional u otra garantía equivalente (aval actual exigido ante Turismo) que cubra los daños que puedan provocar en la prestación del servicio en aquellos casos en que los servicios que presten presenten un riesgo directo y concreto para la salud o para la seguridad del destinatario o de un tercero, o para la seguridad financiera del destinatario. La garantía exigida deberá ser proporcionada a la naturaleza y alcance del riesgo cubierto. Sobre este punto me extenderé en otra ocasión.

La Directiva pretende que las Administraciones evalúen sus autorizaciones, trámites y cualquier otro requisito exigido para el desarrollo de una actividad, con criterios objetivos, transparentes y contrastables. Hay que recordar que cualquier ciudadano o empresario podrá exigir la supresión de requisitos no justificados, desproporcionados o discriminatorios, recordando también que estos requisitos sólo podrán ser exigidos cuando estén debidamente justificados por razones de salud pública, de proteción del medio ambiente, de orden público o de seguridad pública.

¿Dónde quedan las ventajas reales que conlleva ser ciudadano o ciudadana de la Unión Europea?. Seguimos manteniendo las rigideces que nos han llevado durante los últimos años a ser un sector, el de las Agencias de Viajes, cada vez menos competitivo, vivimos instalados en una falsa ilusión aparente de "exclusividad" que NO ES REAL. Yo les pido a los Srs. de las Asociaciones que averigüen dónde está la "exclusividad" que ellos defienden, la efectiva y la legal, yo ya lo hice, aquella que hace ya mucho que desapareció, igual que desaparecieron las barreras físicas. Este sector se encuentra en un "punto muerto", anclado a un pasado y lo que es peor rezagado frente a una Europa dinámica y competitiva que busca soluciones y beneficios comunes. Mientras no exista unanimidad para modificar esta situación, el sector seguirá luchando contra molinos de viento.

El sector servicios, relacionado con el Turismo se ha visto afectado por muchas situaciones anteriores como ésta; la desregulación con vistas a la apertura del espacio aéreo de la UE ha introducido la competencia en rutas que las compañías nacionales (IBERIA, compañía de bandera) se reservaban celosamente en otro tiempo, dándo lugar a la aparición de compañías Low Cost, ofreciendo al consumidor mayores posibilidades de elección con unos precios mucho más bajos. La exclusividad es una barrera que contradice la esencia de un Mercado Unico, y aferrarse a ella es negar el progreso. (La autora).

¿Manipulas o te manipulan?

Ninguno de nosotros seríamos capaces de reconocer que alguien o algo nos está manipulando, pero lo cierto es que todos somos blanco fácil de la manipulación en la red. Bien a través de medios de comunicación, bien a través de esos personajes de profesión poco identificada denominados: Gurús.

Es el caso de este nuevo sistema de comunicación llamado 2.0, definido por muchos como la comunicación bidireccional, es decir receptor y emisor están en contacto y regalan conocimiento. Entre sus bondades estaría la de fomentar la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de la información entre usuarios de una comunidad o red social, pero ¿hasta dónde es cierto este hecho?, es decir ¿jugamos todos con las mismas cartas?, ¿realmente todos regalamos conocimiento?, ¿regalamos o nos "roban" conocimiento?, ¿nos manipulan o manipulamos?.

Los escépticos sostienen que las comunicaciones indirectas por correo electrónico e Internet acarrean abunantes problemas que no se producen en las interacciones cara a cara. Katz et al, dice: "Teclear no es ser humano, estar en el ciberespacio no es real; todo es apariencia y alineación, un pobre sustituto de lo verdadero" (2.001).

En la red nos encontramos una amplia gama de Gurús, que bajo sus merecidas patentes intelectuales o avales de su brillantez (tenemos desde los que estudiaron en la prestigiosa Universidad de Harvard, hasta los que simplemente "tienen conocimientos de"), todos ellos se mueven por 2 motivos principalmente: los que buscan la manipulación y los que buscan la celebridad, y en muchos casos ambos van unidos. Reproduzco aquí las palabras de Santiago Ramón y Cajal hablando precisamente de otros "sabios ilustres":

             "Acaso me equivoque, pero declaro sinceramente que en mis excursiones por el extranjero y en mis conversaciones con sabios ilustres, he sacado la impresión (salvada tal cual excepción) de que la mayoría de éstos pertenece a la categoría de las inteligencias regulares, pero disciplinadas, muy cultivadas y movidas por avidez insaciable de celebridad. Es más: en alguna ocasión he topado con sabios renombrados inferiores, tanto por sus pasiones como por su inteligencia, al descubrimiento  que los sacó de la oscuridad, y al cual llegaron por los ciegos e inesperados caminos del azar. El caso de  Courtois, del cual ha dicho un ingenioso escritor que no se sabe si fue él quien descubrió el yodo, o si el yodo lo descubrió a él, es más frecuente de lo que muchos se figuran"

Aunque existe una gran diferencia entre los personajes de los que habla Ramón y Cajal (científicos) y los que hablo yo ahora (Gurús en la Red), es curioso que siendo sus comunicaciones tan poco útiles para el progreso de la sociedad, sean tan capaces de manipular y conseguir el entusiasmo de firmes seguidores, los manipulados, que agradecidos y entusiastas, con ese deseo de colaborar en la obra magna actual: el GRATIS TOTAL, regalan su trabajo, estudios, descubrimientos, pensamientos e inquietudes para que otros, los manipuladores sí saquen un beneficio directo y honeroso de esas colaboraciones, lo que me hace pensar que, efectivamnente, las reglas no son las mismas y que sus manipulaciones son y pueden ser mucho más serias de lo que aparentan.

Sin duda uno de los más beneficiados de estas colaboraciones es la Ciencia (que no los científicos), el beneficio social que genera el compartir datos y conocimiento para descubrir vacunas, compartir estudios desde cualquier parte del mundo, etc, sí justifica y enaltece el 2.0 como yo lo entiendo. El resto de colaboraciones no las entiendo como tal.
Ramón y Cajal se consideraba a sí mismo como un "trabajador modesto", hombre de regular entendimiento y ansioso de nombradía, si bien no creo que su generosidad fuera tal como para regalar sus trabajos al mundo, y por el cual obtuvo el Premio Nobel de Medicina en 1.906.
Me gusta la independencia de juicio del que alardea el científico, imaginármelo en sus soliloquios cual bloguer actual de "modesta reputación", escribiendo un domingo cualquiera, un hombre práctico de cabeza equilibrada, que se reveló contra los "Gurús" de su tiempo y nos mostró la receta del éxito: TRABAJO y PERSEVERANCIA.

Nuestos Gurús de Harvard nunca regalarían su trabajo a la red, porque ellos deciden qué venden y qué no, pero animan a que el resto de "manipulables" y afines SI lo hagan en la red, teniéndo entonces otra vez una especie de clase social que domina a la otra. Pero al fin y al cabo "¡quién es Cajal para atreverse a juzgar los trabajos de los sabios!" le reprochaban sus compañeros de la Universidad de Zaragoza, y ¡quién somos otros ahora para juzgar los trabajos de los Gurús de hoy!

Re-nace, re-acciona, re-ivindica

Acabo de ver este anuncio de la empresa ACCIONA, y me ha impactado.

Parece decirnos que aunque las cosas parezcan muy duras, que aunque te rompas por dentro, que siempre hay que re-nacer cual Ave Fenix. Las personas, como la energía nos transformamos, después de una situación de crisis hay que armarse y re-armarse de valores, de esfuerzos, de disciplina por el trabajo, de perseverancia, ser lo suficientemente resistentes a las frustracionesy a las malas influencias externas que nos apartan de nuestro camino. Así que primero debemos marcar nuestro objetivo, elegir un camino a seguir y no desviarnos de él, los resultados siempre vienen si somos constantes y valientes. 

Re-volución desde la ACCION.

Síndrome de Asperger...en vena.

Mañana se estrena en los cines de España esta película, "Adam" que relata la historia de 2 extraños, uno un poco más que otro...

Los Asperger son personas honestas, sinceras y muy inteligentes (deberían ser los Nuevos Políticos del Futuro...no habría corrupción). Siempre te dirá lo que piensa sin dobleces, toda su vida está en continuo aprendizaje ya que no entiende los dobles sentidos (su sinceridad puede ponerte del revés). Sus decisiones estan basadas siempre en datos objetivos, por lo que no se dejará influir por nadie (deberían ser Jueces y Fiscales. Basarían sus decisiones en la Verdad Absoluta, separándola de la Verdad Reltiva). Ellos no acumulan amigos, eligen a los mejores, así que si tienes un amigo Asperger...tienes un tesoro.  Sus cualidades son tan escasas hoy día que me pregunto si estas extrañas cualidades no podrían ser inyectadas "en vena" a la mayoría de la población, en vez de ponernos la vacuna contra la gripe A. Yo me apunto!!

Para más información sobre el Síndrome de Asperger: Federación Asperger España

¿Y después de la Bolkestein...qué?

A escasos dos meses para la entrada en vigor de la Directiva de Servicios (Bolkestein), el sector de las Agencias de Viajes anda revuelto por el desconcierto y la inseguridad de saber en qué medida puede afectarnos y cómo va a cambiar nuestro trabajo. Creo que a las ya establecidas en nada, y a las de nueva creación les facilitará los tramites administrativos, con lo cual, y dicho de otro modo "mucho ruido y pocas nueces".

Una de las mayores reivindicaciones que siempre había demandado el sector de Agencias de Viajes era la eliminación de avales, simplemente porque el exponer el patrimonio personal de cualquier empresario era algo que ya en muy pocos negocios se exigía y ahora, cuando por fin una Directiva europea nos da la oportunidad de quitarnos ese incómodo y lastrado requisito van las Asociaciones de Agencias de Viajes y basándose en el "Principio de exclusividad" (dudoso principio), nos intentan convencer de que cerrando los ojos nuestro negocio estará protejido (pérdida de un valioso tiempo). Sobre el citado Principio a mi me gustaría citar estos otros:

• Principio del país de origen (PPO). Este es uno de los puntos más controvertidos de la directiva europea, Principio por el cual una empresa puede ofrecer un servicio en un país diferente al suyo según las leyes del país donde tiene su sede. Imaginaos que una agencia inglesa con sede social en Londres vende sus servicios en España, pues esta agencia NO tiene porqué tener avales si en su país de origen (Reino Unido) no se lo exigen. ¿Que esto puede ser un "coladero"?, en mi opinión SI, pero tenemos dos opciones: lamentarnos o hacer lo mismo y utilizar esa ventaja en nuestro propio beneficio. Imaginaos ahora que una agencia en Barcelona traslada su sede social a Londres (su oficina sigue en el mismo sitio, en Barcelona), tampoco se le exigiría aval si en Londres se sigue sin exigir. Si esto es un "veneno" como calificaba la eurodiputada alemana del grupo verde Sahra Wagenknecht o no, lo veremos muy pronto. De hecho las consecuencias las podemos ver con el ejemplo que ocurrió en la ciudad sueca de Vaxholm, donde una empresa letona ganó un concurso de construcción y se consideró libre para aplicar a sus trabajadores el salario letón.

• Principio de Primacía. Por el cual, y según el artículo I-6 del texto constitucional europeo, prevalecen las normas comunitarias sobre las nacionales de cada Estado miembro. Con lo cual, por mucho que las distintas Administraciones nacionales se empeñen en seguir manteniendo el aval (en el caso de las Agencias de Viajes), cuando la propia Directiva de Servicios dice expresamente en su  art. 14 : "Requisitos prohibidos, apartado 7) obligación de constituir un aval financiero, de participar en él o de suscribir un seguro con un prestador u organismo establecido en el territorio nacional. Ello no afectará a la posibilidad de los Estados miembros de exigir garantías de un seguro o financieras como tales, ni a los requisitos relativos a la participación en fondos colectivos de compensación, por ejemplo, para miembros de colegios u organizaciones profesionales". Y para "rematar" este Principio, tenemos el siguiente...

• Principio de Efecto Directo. Es el que tiene cualquier ciudadano de acudir a los Tribunales de Justicia Europeos para hacer valer sus derechos y obligaciones, lo que hace especialmente eficaz el ordenamiento jurídico comunitario, ya que cualquier persona física o jurídica puede dirigirse directamente a este ordenamiento superior si ve mermados sus derechos, es decir, sería un recurso directo. Como sería el caso de una agencia afincada en territorio nacional que se le exigiera la obligatoriedad de presentar aval ante la Administración, yendo esto en contra de la propia Directiva europea, pues directamente podría exigir al órgano europea correspondiente que proteja sus derechos.

          De todas formas, y para no pecar de inocente, y desde mi punto de vista, estas "grandes" Directivas creadas en principio para favorecer la competitividad en beneficio del pequeño y mediano empresario a quien favorece es siempre a los GRANDES, ya que éstos SI saben aprovechar todas sus ventajas, mientras los pequeños andamos perdidos pensando que todo es un desastre, mucho desconocimiento, mucho miedo y poca acción una vez más, en vez de buscar nuestra ventaja común, tan y tan aprovechada por quien sabe moverse en un mundo de piratas y tiburones.

         ¿A qué nos llevará la excesiva liberalización de los servicios (ojo que los hay mucho más "dañinos" que el caso que me ocupa en este post, como sería el de la privatización de los servicios sociales)?. Las consecuencias van desde la  deslocalización masiva de empresas hacia países de la UE con leyes más permisivas (como he explicado con los ejemplos anteriores), aumento del fraude fiscal, aumento del intrusismo (más si cabe), descenso de las contribuciones a la Seguridad Social, empeoramiento de las condiciones laborales...SI, efectivamente, antes el Pirata escondía su parche y operaba en la sombra, ahora lo podemos ver en cualquier lugar, ya que ahora TODOS podemos hacernos Piratas.

Ladrones del Tiempo

Anuncio pagado por el gobierno filipino y publicado por una prestigiosa revista financiera Fortune Magazine:

"Para atraer empresas como la suya...hemos allanado montañas, desecado humedales, cambiado el curso de ríos, reubicado ciudades...todo para hacerle más fácil a usted y su compañía realizar negocios aquí".

Cómo podríamos definir esto: ¿prostitución de los gobernantes? ¿mercantilización de la economía?, ¿hasta dónde es capaz de llegar el ser humano por DINERO?. Y esto, que nos puede parecer extravagante o inhumano es simplemente un ejemplo a nivel internacional de situaciones que se dan a diario en nuestras pequeñas economías y sectores empresariales.

Hasta dónde puede llegar una empresa por "vender" sus productos, por atraer visitantes a sus páginas, por DINERO al fin y al cabo??...tan diferente es este ejemplo de otros con los que nos tropezamos a diario??, NO, muchos se disfrazan para vendernos y hacernos creer que tenemos una necesidad, para posteriormente vendernos un producto o servicio. Siempre, siempre pasa así, NADA es Gratis.

Me he tropezado en los últimos meses con un sinfín de consultores y algo llamado "freelance" (autónomo en paro??), que nos intentan vender a diario las bondades de ciertas "tecnologías" (Facebook, Twitter, Foros varios...etc) que parece ser, que dice ser bueno para nuestros negocios, pero la mayoría de los que estamos en ellos no acabamos de ver la rentabilidad prometida, pues digo yo que sin rentabilidad (en términos económicos) nada sirve, y de no ser así deberían ser llamados "ladrones del tiempo" (que esto sí es DINERO para una empresa). ¿Es esto una nueva esclavitud encubierta y voluntaria?, pues sí, antes se empleaba el látigo como símbolo del sometimiento, ahora éste es sustituido por un exceso de información a gestionar que nos obliga a abandonar nuestra verdadera función: TRABAJAR para VENDER. ¿Tanta producción hay que no damos abasto?, ciertamente no, de hecho la tecnología debería facilitarnos el trabajo y ser más rentable finalmente para nuestro negocio...lo es??.

Se dice que el criterio en la compra, gracias a las nuevas tecnologías, vuelve al consumidor, ya que él decide qué merece la pena y qué no...es muy lógico. ¿Porqué no usamos los "vendedores" la misma lógica y utilizamos la tecnología que nos merece la pena y rechazamos la que nos hace perder nuestro TIEMPO, nuestro DINERO?

Proyecto Onlive: Equilibrio natural.

Durante los últimos meses he tenido la oportunidad de debatir en diversos foros cual era la situación de nuestro sector, a la vez que conversar con diferentes actores sobre su posible destino y las soluciones que podríamos adoptar para preservar nuestro trabajo y garantizar la mejora en la calidad del mismo. Todo ello me ha permitido tener una visión de conjunto, difícil de obtener si no se dan esas circunstancias, agradeciendo a todos ellos el interés mostrado y la inquietud compartida.

Una vez que conocemos a qué nos enfrentamos y las causas, tenemos la obligación de pensar, debatir y actuar o abandonarnos a nuestra suerte y seguir poniendo parches buscando pequeñas soluciones, seguir quejándonos de nuestra mala suerte y pensar que todo es imposible, retrasando lo que es inevitable sin la UNION.

Convedría comenzar por discernir lo que es inevitable de lo que no lo es. A estas alturas todo el mundo entiende que el valor de la "marca" está por encima del valor real de una empresa y esto explica las ingentes cantidades que se invierten en promocionarla, costes que las pequeñas agencias de viajes no podemos afrontar individualmente. También entiende todo el mundo que los avances tecnológicos son imparables y que éstos han de ser integrados en la actividad habitual de cualquier empresa, grande o pequeña, para mejorar la productividad y la calidad del servicio.

La inversión en la "marca" (marketing y publicidad) y la inversión en tecnología (software e internet) requieren necesariamente de un tamaño, de una dimensión empresarial, que las pequeñas agencias de viajes independientes no podemos alcanzar por nosotras mismas, sin UNION.

¿Cómo podemos conjugar independencia empresarial y laboral con los elevados costes de inversión en marketing y tecnología para que esto sea eficiente? Con la UNION y COHESION siempre respetuosa de la INDEPENDENCIA.

Bajo mi punto de vista es posible con esfuerzo compartido, derivado de un correcto análisis de la situación y con un liderazgo activo y ejecutivo que nos lleve siguiendo unos hitos marcados objetiva y temporalmente al resultado que pretendemos, "caminante no hay camino, se hace camino al andar" escribía Antonio Machado.

Pues bien, los hitos deberían ser los siguientes, siempre desde mi punto de vista y análisis:

En primer lugar, desde un pequeño grupo primigenio de quince o veinte agencias de viajes independientes debería constituirse una Asociación, pero no una al uso, nada de lo conocido, esta Asociación deberá formularse como un instrumento de participación, tal y como fueron formuladas en sus orígenes, (Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo). Según el modelo de asociacionismo siguiente:

El Asociacionismo es un instrumento de participación, que permite a los individuos que las integran perseguir ideales, cumplir tareas útiles para sus socios, encontrar su puesto en la sociedad, hacerse oir, ejercer alguna influencia y también y más importante provocar cambios en los sectores. Si el asociacionismo es poco "vigoroso" en sus actuaciones, si el sector no se siente representado por ellos y éstos se encuentran en un punto de desunión tal que sus acciones pasan desapercibidas se está poniendo en peligro la capacidad de producir cualquier tipo de cambio, de mejora o de consecución de intereses.

Las Asociaciones que mejor funcionan son aquéllas constituidas por empresas con un nivel de poder similar, no tiene sentido integrar dentro de la misma Asociación agencias formadas por grandes redes verticales con pequeñas agencias independientes, ya que sus intereses e ideales siempre serán distintos. Una pequeña agencia independiente concederá mucha importancia a la calidad, el servicio al cliente y la creatividad, en cambio una gran agencia perseguirá principalmente acaparar la mayor cuota de mercado posible, basándose en el precio.

Partiendo de esta premisa, el nuevo modelo asociativo estará basado en la dimensión de la agencia.

Fomentar la participación de los socios deberá ser el gran handicap, a la vez que el mayor éxito de esta Asociación. Sus socios deberán comprometerse, así como aprender a superar las inhibiciones que nos impiden participar, ya que éstas a veces originan agresividad, negatividad o "pasotismo".

Esta Asociación deberá convertirse en un laboratorio de experiencias y centro de diálogo que produzca los cambios necesarios para mejorar nuestro modelo de negocio.

Será pues responsabilidad de la Asociación el conseguir la implicación de sus socios, como decía Elton Mayo, psicólogo conductista en 1.996 "podemos comprar el tiempo y el trabajo de un hombre, pero no su lealtad, entusiasmo e iniciativa. Estas cosas nos las tenemos que ganar" (esto debería describir perfectamente a una Asociación).

La implicación nos lleva a la participación, porque el que participa en la toma de decisiones se siente más predispuesto a cumplirlas.

En cuanto al liderazgo de la Asociación, yo soy partidaria de un sistema llamado "adhocracia", que se representa bajo la siguiente fórmula:

1 Proyecto = 1 Jefe

Los líderes surgen adhoc según el momento, es decir, una vez cumplido el Proyecto que iniciaron se retiran discretamente a un segundo plano y dejarán paso a otro/s con otros proyectos, así la chispa de la ilusión y la frescura se mantiene siempre viva. Pueden haber tantos jefes como proyectos funcionando a la vez, así todos pueden encontrar el proyecto en el que desplegar sus conocimientos: área tecnológica, económica, legal, de marketing, publicidad, de organización, de promoción, de participación, medios sociales..., tantos como infinitas son las ideas. Así pues la dirección de la Asociación puede ser colectiva, evitando la "acomodación" de cualquiera de sus jefes de proyectos.

Necesitamos una plataforma tecnológica, basada en el 2.0, la comunicación ha de ser bidireccional y compartida, todos aportamos sin beneficio personal, pero sí bajo el liderazgo de cada proyecto. Habrá un director de participación (rotatorio) que generará las sinergías suficientes para que el molino empiece a rodar, los resultados obtenidos de los proyectos serán la energía que continúe el movimiento. Siempre empezando por pequeños hitos. Ya Antón Salas, en 1.991 decía: "Revolucionar es transformar. El trabajo a hacer no es de mera reacción contra lo existente sino, y principalmente, de acción en favor de lo que tiene que venir...". Por ello, mi post no debe ser tomado como una reacción contra lo existente, si no como una acción cuya finalidad es adaptarnos a los nuevos cambios que inevitablemente vienen.

El primer Proyecto de esta Asociación será el Proyecto Onlive, que no es otro que el de comunicar los beneficios de agruparnos, la necesidad de buscar ese diálogo (recordar que el 45,1% de los puntos de venta en España son agencias de viajes independientes). Considero que el movimiento ya se ha iniciado, mi misión, junto con los participantes de este pequeño grupo ha ido en esa dirección. Por ello, creo que mi función ha terminado, tal y como más tarde explicaré.

Conseguido este primer hito de formar esta Asociación, se deberá pasar al segundo objetivo, o fase: constitución de un Grupo de Gestión, que no debiera ser más que una serie de consultores o asesores a sueldo del grupo y cuyo objetivo habría de ser negociar con aquellas agencias mayoristas que están quedando "fuera del sistema" para que nos otorgaran condiciones preferenciales, en términos económicos y en cualquiera otro aspecto. De este modo las agencias minoristas garantizarían la venta preferencial y las mayoristas obtendrían un volumen de venta satisfactorio y suficiente para continuar siendo rentables frente a las más grandes. Los acuerdos serán de obligado cumplimiento, y acordados en Asamblea, como todas las decisiones de esa Asociación.

Para no desvirtuar el Proyecto, estos gestores deberan estar permanentemente controlados por el Grupo Director del Proyecto, que será elegido democráticamente entre los asociados y por un período determinado, sin que pudiera existir ningún ámbito de negociación en el que no estuviera presente en todo momento este grupo director. El gestor no puede ser nunca más que un asesor contratado, por tanto no se puede delegar en él, hay que transmitir instrucciones y controlar su ejecución.

(El marco jurídico de implementación bien podría ser el contrato de mandato de los art. 1709 y siguientes del código civil).

Conseguido esto, en un plazo suficiente para generar la confianza en su ejecución, debería procederse a la integración de las agencias mayoristas, hoteles independientes, e incluso compañías aéreas. A través de figuras económico-jurídicas como la "Agrupación de Interés Económico",(Ley 12/1991, de 29 de abril), deberán integrarse en el grupo de una forma más activa y cohesionada, preservando siempre la independencia de gestión y empresarial de todas, con diferentes formas de actuar, pero siempre con un objetivo común a conseguir, volviendo al origen de la palabra COMPETENCIA, que viene del latín cum petere: perseguir juntos, creándo así un futuro empresarial compartido.

Continuando con el proceso debería en este momento constituirse una "marca" común en la que comenzar a invertir mucho dinero con bajo coste individual para cada uno de los miembros, debido principalmente al elevado número de socios. Esta única marca nos permitirá tener una imagen común, invertir eficientemente en ella y generar en el cliente la "ilusión" de que tras ello hay algo. En nuestro caso sí habría empresarios, familias y personas, y bajo esta gran diferencia de aportación de VALORES, basar nuestro distintivo. En otras no hay más que un sistema impersonal que funciona cuasimecánicamente, una falsa ilusión sin fundamento, NADA CON APARIENCIA DE MUCHO.

Habría que invertir en este momento en una potente plataforma tecnológica externa que, consecuencia del creciente valor de la marca, permitiera e hiciera que el cliente la usara como medio de información y contratación. Los beneficios de la contratación habrían de distribuirse por el origen geográfico de las direcciones de IP del usuario.

Al finalizar esta fase deberíamos estar en condiciones de tener un modelo similar al de cualquier otro gran grupo empresarial del sector, con la diferencia de que cada uno de sus miembros continuaría siendo un empresario independiente, es decir integraríamos lo mejor de los dos sistemas, el marketing y la tecnología, con la independencia y el trato humano. Recuerdo una frase del séptimo secretario general de Naciones Unidas, Kofi Annan, en una reciente entrevista concedida: "oponerse a la globalización y al avance tecnológico es como enfrentarse a la gravedad". No tenemos tamaño para competir en igualdad de armas de forma individual, pero sí uniéndonos, respetando nuestra independencia, lo que sin duda generará algo mejor a lo ya existente.

Y ya para terminar con esta exposición, se podría concluir integrando, más si cabe, a los miembros del grupo en una Sociedad Laboral, bajo el marco jurídico de la Ley 4/1997 de 24 de marzo de Sociedades Laborales.

Todo esto puede resultar en apariencia una labor imposible si lo que se mira es el final del camino, sin embargo resulta muy simple y sencillo si lo que se pide HOY al grupo director es que "convenza",cada uno de ellos, a tres más de que tenemos un objetivo común, que podemos conseguirlo y que sólo se precisa ir cumpliendo pequeños hitos, al modo en el que se sube una alta montaña, paso a paso, sin pausa pero con mucha fe. Si al final nos quedamos en cualquier punto intermedio ya habremos conseguido mucho más de lo que tenemos ahora, que es nada.

Se precisa convencimiento y acción, liderazgo convencido, acción conjunta y un poco de tiempo e interés.

Finalizando ya la exposición de este Proyecto, y como antes he mencionado, creo que esto requiere de un enorme entusiasmo. Creo que mi labor en todo lo descrito anteriormente ha sido la de "agitadora de conciencias", como mi buen amigo Joan Gou me ha dicho en alguna ocasión, incluso puedo aceptar la capacidad de ilusionar o sumar, pero creo que es necesario un liderazgo claro y fuerte, aunque compartido, sobre este Proyecto. Mi momento personal y profesional requiere que me aparte de todo esto de forma activa, son decisiones personales que uno debe tomar en su vida y mi decisión creo que es la acertada.

Mi labor va a seguir siendo la de "agitadora de conciencias" y seguiré escribiendo, imaginando y trabajando para intentar crear un sector más justo y participativo, siempre en beneficio del pequeño empresario. Si el sector está maduro o no para que se generen estos cambios son decisiones que cada pequeño empresario deberá tomar de forma individual, si no, yo al menos habré tenido el valor de aportar un pequeño granito de arena.

Para aquellos entre los que cunde el desánimo

Hace tiempo leí en un diario de actualidad económica que para los directivos de las multinacionales norteamericanas el ejercito estadounidense organizaba cursos en West Ponit (la célebre Academia Militar americana).

Me preguntaba por qué, así que lo comenté con un familiar que estudió en la Escuela Naval Militar en España y me contó la siguiente anécdota:

Un día se programó una actividad en la que los alumnos de la Infantería de Marina realizarían, con sus veinte kilos de equipo, una marcha nocturna que al final acabó siendo de 36 horas. Un alumno cayó al suelo sin fuerzas, después de no haber dormido en 24 horas. El brigadier instructor se acercó a él y le ordenó (sin ser muy amable, claro) que se levantara, el alumno tuvo la osadía de pronunciar estas palabras: ¡NO PUEDO!. Aquello encolerizó todavía más al brigadier instructor, lo obligó a levantarse y le dijo: "no te preocupes por eso, cuando no puedas yo lo sabré porque ya no podrás hablar". El tono y aquellas palabras debieron motivar suficientemente a nuestro personaje porque terminó la marcha...y sigue vivo.

Seguramente el alumno comprendió que su límite estaba mucho más allá de donde él creía y así comprendí porqué los directivos van a West Point.

No se debe tener miedo al fracaso, se debe tener miedo a no tener el valor para intentarlo. Se puede hacer mucho más de lo que uno cree, el límite se lo autoimpone uno mismo.

El POR QUÉ de ASOCIARNOS las Agencias de Viajes Independientes

Llega septiembre, y como todos, miro atrás y trato de analizar e intentar explicar (y explicarme) cómo se está desarrollando nuestro sector en los últimos tiempos, además un desarrollo que no es exclusivo de éste ya castigado sector turístico nuestro, si no que es muy similar al que se está dando en otros sectores económicos actuales.
Finalmente trataré de justificar el motivo por el que debemos unirnos y asociarnos como única posibilidad para salvar a nuestras empresas, nuestro trabajo y proteger también al cliente, SI, proteger la calidad del servicio que finalmente recibirá y el precio que pagará por él a medio plazo.

Por un lado tenemos al grupo X6, a los deportistas de élite Juan el Futbolista, Pedro el Automovilista y Patxi el Boxeador, junto a 1.000 pequeños ahorradores que en total conforman un FONDO DE CAPITAL RIESGO al que denominaremos "El Tiburón", gestionado por una Sociedad Gestora de Fondos a la que denominaremos "Atila". Atila está formada por un grupo de 6 ó 7 consultores, expertos economistas, grandes conocedores del sistema financiero y de compra-venta de empresas.

Su primer objetivo es la adquisición de una primera empresa que esté a la venta, en nuestro caso llamémosle Viajes Xá. Atila estudia el sector, la atomización del mismo (importante y fundamental), el desarrollo de las "marcas", la tendencia del mismo en cuanto al volumen de ventas y beneficios. Estudia el valor de "su marca", su cuota de mercado, su estructura de costes, si es de un particular o de una familia empresarial...TODO lo analiza y estudia Atila.
Realiza una oferta de compra de por ejemplo 1.000 millones de euros con el objetivo de conseguir que a corto y medio plazo el valor de la empresa analizada suba un 15-20 %, es decir, que posteriormente tenga un valor que justifique las elevadas remuneraciones de los consultores que conforman Atila y la elevada tasa de rentabilidad del Fondo El Tiburón. Esto no es nada nuevo, ni ilegal, ni alegal, es el "culto al dinero", el triunfo del capital impaciente sobre el capital productivo.

Continuo...una vez adquirida la empresa Viajes Xá, lo primero que hará será estudiar su estructura de costes y los reducirá: cerrando delegaciones, oficinas no rentables, despidiendo personal, vendiendo activos, estudiará hasta el más mínimo detalle de costes, a costa de deshumanizar el trabajo, de cambiar las "reglas" de trato con el cliente al que tratará como a un "pagano" que acudirá a sus oficinas atraido por las técnicas de marketing llamadas "llenado de oficinas". Simplemente porque el cliente no es capaz de ver otra alternativa, ni la competencia parece ser capaz de hacerlo.

Una vez la empresa ha empezado su funcionamiento según el nuevo "Know-How" de El Tiburón, se inicia el segundo objetivo: la expansión.

Atila perseguirá ahora aumentar su cuota de mercado en el sector. Imaginamos que la adquisición de Viajes Xá le supuso una cuota de mercado del 15%, su objetivo será la de conseguir una cuota de mercado del 30-40% y con ello ser capaz de determinar el rumbo de todo un sector y ser absolutamente independiente en la toma de decisiones y conseguir el máximo beneficio posible, ya que gracias a esa posición de dominio que ocupa y a la ciega fidelización del cliente motivado por las grandes campañas de publicidad y marketing no es capaz de ver la alternativa...y ahora me repito yo con la frase del lingüista cognitivo de Berckley, George Lakoff: "Repetir para enmarcar, enmarcar para educar". Es decir si repites una cosa muchas veces la gente lo dará por cierto.

Para alcanzar esta cuota, Atila comienza a adquirir empresas pequeñas o medianas y las estructura como hemos dicho antes. Atila no parará de tentar a empresas, y ahora motivadas por la actual crisis financiera, las irá adquiriendo con mayor facilidad y a un menor coste, claro que estas empresas harán demostraciones constantes de su buena posición y de su salud financiera, cual macho exhibiéndose ante las hembras demostrando su hombría.

Una vez alcanzada una posición de dominio actuará según sus bases: bajada de comisiones, de calidad y ahorro de la mayor cantidad de costes posibles y con esta siguiente estrategia el resto de pequeñas y medianas empresas en un intento de ser competitivas con El Tiburón, actuarán de la misma manera, convirtiéndose TODAS en mediocres empresas de servicios turísticos, mayoristas y minoristas, reduciéndo la calidad de sus servicios y cayendo el la mayor guerra de precios jamás vista.

Lo triste de todo esto es que El Tiburón no necesitará alcanzar ese 30-40% de cuota de mercado, ya que ninguna otra UNION representa tan alta cuota de mercado como él (15%), y ésto es sólo explicable por la desunión, apatía, falta de información y conocimiento del restante 85% de cuota de mercado, propiedad de miles de pequeños y medianos empresarios.

Finalizado todo el proceso, lo que quedará será un sector en el que pequeñas y medianas empresas habrán desaparecido y con ella sus puestos de trabajo para ser sustituidos por una macroempresa que convertirá a pequeños empresarios en mileuristas a sueldo de la misma. Además no desembarca en el sector con perspectivas de permanencia, si no únicamente con la finalidad de implantar un sistema que haga extremadamente rentable la inversión para el fondo que gestiona a costa del dinero y del esfuerzo de los pequeños y medianos empresarios.

Una vez llegado a éste punto podremos entender qué debemos hacer para salvar nuestras empresas, nuestros trabajos y la calidad y prestación del servicio a nuestros clientes.

Los juristas, en el ámbito procesal, dicen que existe un principio llamado "de igualdad de armas", que significa que para que haya equilibrio debe haber una correlación equivalente de fuerzas.

Según el último barómetro de AMADEUS 2.009 que publica Hosteltur el 07 de agosto, podemos ver claramente cómo se reparte la cuota de mercado, y si analizamos estos datos, observamos que el 45,1% de esta cuota está en manos de las PYME: Agencias de Viajes Independientes. Y ahora pregunto: ¿os imagináis una UNION de tan sólo el 15% de esa cuota? (igual al que posee El Tiburón). De entrada nuestra cuota potencial o fuerza potencial es mayor de lo que Atila podría nunca llegar a soñar. El principal obstáculo que tenemos es la desunión frente al esquema jerárquico-militar con que cuenta El Tiburón.

Para terminar, de momento, y siempre bajo mi punto de vista, está claro que sólo hay dos opciones, lo que facilita la elección: desaparición de todas las agencias de viajes independientes (tendencia actual) o la UNION y cohesión para al menos competir bajo esa "igualdad de armas".

Propóngo, como primer paso, la Asociación de todas las Agencia de Viajes Independientes, bajo un esquema determinado, para continuar con un proceso de cohesión vertical y horizontal, con la optimización de inversión y recursos tecnológicos comunes, para poder conservar nuestra empresa, nuestro trabajo y nuestra independencia.

¿"Mejor precio garantizado" o competencia desleal?

Este verano, caracterizado por la campaña “Mejor precio garantizado”, podemos hacer una colección de sloganes de grandes grupos comerciales que extraigo de un artículo del periodista de Hosteltur Jose Manuel de la Rosa, "La mayor guerra de precios de la historia", cuya consecuencia es"La mayor guerra de precios de la historia entre las grandes pone en peligro a las pequeñas agencias:

“precio mínimo garantizado”
“plan precio seguro”
“si encuentras un precio mejor lo igualamos”
“mejor precio garantizado”
“el mejor precio en la reserva de viajes y hoteles”
“…si usted encuentra un precio menor en cualquier otra página web, igualamos el precio de su reserva”
Y yo me pregunto: ¿no se está igualando mediante estas prácticas el precio por todas las grandes redes? y, por tanto, fijando precios de venta de los servicios a terceros. ¿No se podría estar incurriendo en prácticas restrictivas de la competencia con políticas comerciales semejantes material y temporalmente?


“La existencia de una competencia efectiva entre las empresas constituye uno de los elementos definitorios de la economía de mercado”, según el artículo 38 de nuestra Constitución. ¿Habéis sentido vosotros que las agencias que no podemos caer en esta “guerra de precios” hemos estado (estamos) fuera de mercado?


Según el artículo 1 de la Ley de Defensa de la Competencia de 2007 (Ley 15/2007, de 3 de julio) son conductas colusorias “…todo acuerdo, decisión o recomendación colectiva, o práctica concertada o conscientemente paralela, que tenga por objeto, produzca o pueda producir el efecto de impedir, restringir o falsear la competencia en todo o parte del mercado nacional y, en particular, los que consistan en: la fijación, de forma directa o indirecta, de precios o de otras condiciones comerciales o de servicio; la aplicación, en las relaciones comerciales o de servicio, de condiciones desiguales para prestaciones equivalentes que coloquen a unos competidores en situación desventajosa frente a otros (esto también sería aplicable al uso de números telefónicos de tarificación adicional (807) para algunas agencias y no para otras).


El procedimiento sancionador (art. 25), se inicia siempre de oficio, por iniciativa propia, tras haber tenido conocimiento directo o indirecto de las conductas susceptibles de constituir infracción, a iniciativa del Consejo de la Comisión Nacional de la Competencia, o por la denuncia directa.


Los únicos perjudicados de estas prácticas somos las agencias de viajes independientes, los únicos que quedamos en situaciones de desventaja somos las agencias de viajes independientes, y por tanto, los que deberíamos actuar en contra de estas prácticas, de forma individual o a través de “nuestras” asociaciones, pero ¿existe alguna asociación que sea capaz de denunciar algo que favorece a unas y perjudica a otras?, ¿existe alguna asociación que cuente entre sus asociados SOLO con agencias de viajes independientes y que no estén condicionadas por los grandes intereses de unas pocas”?


Cuando se elimine la competencia, pasaremos de un “Mejor precio garantizado” a un “precio Máximo monopolizado” en beneficio de las cuatro grandes agencias que queden y no del consumidor. Este es un patrón que se repite en otros mercados.

Y tras éstas preguntas que me hago, me salta a la cabeza si el modelo asociativo actual es eficiente para las pequeñas agencias independientes, si tiene sentido y capacidad de reacción ante las demandas actuales de sus asociados, ¿estamos ante una “carencia” que favorece a las grandes redes, favorecida por la desunión y el aislamiento de los que somos mayoría?
Lo que está claro es que esta desunión, a corto/medio plazo no será soportable para muchos, la propia dinámica de la globalización nos exige acciones que tiendan a la unión y sólo unidos podremos defender nuestros intereses y nuestros negocios.


SÍ, HACE FALTA UN NUEVO MODELO ASOCIATIVO. En mi opinión basado en las Sociedades Cooperativas, una mezcla de Asociación de Agencias de Viajes y Grupo de Gestión, con agencias de viajes independientes, y proveedores independientes, con acuerdos exclusivos y obligaciones pactadas entre ellos que dé respuesta a éstas y otras muchas preguntas que nos hacemos los agentes independientes. Pero esto lo dejo para otro post en el que entre todos, seguro, daremos con el nuevo modelo, aún por definir.

Turismo para Todos

En el cuento del Principito, de Antoine Saint-Exupéry sale la imagen de una lámina que representa una serpiente boa que se ha tragado a una fiera. Este es el dibujo:



En el libro decía: "Las serpientes boas se tragan su presa enteras, sin masticarlas. Luego no pueden moverse y duermen durante los seis meses que dura su digestión".

Eso es lo que pasa con la estacionalidad de nuestro Turismo, nos tragamos el beneficio de todo el año en tan sólo unos meses y buscar ideas que rompan la tendencia salvaje de nuestro depredador... no es tarea fácil, pero de eso se trata, de jugar a Principitos, no?

Sin duda, la coordinación, el diálogo y la colaboración entre las partes interesadas del sector es fundamental, ya que en el sector turístico hay una gran variedad de partícipes. Las autoridades públicas, tanto a nivel nacional, regional o local, deberían cooperar con el sector privado, pero esta colaboración debe hacerse siempre cumpliendo los principios de CONCURRENCIA y respetando siempre la raglamentación relativa a la contratación pública, en el que todos los ineteresados tengan las mismas oportunidades de participar en esas colaboraciones, para así evitar el amiguismo y se desvirtúe el objetivo. Permitir que estas iniciativas se resuelvan de otra forma es vulnerar un principio constitucional básico que no deberíamos permitir jamás.Para tomar decisiones eficaces en materia de Turismo, es fundamental disponer de datos. La creación de un sistema de elaboración de estadísticas detalladas en materia de Turismo contribuiría positivamente en el sector y aportaría información sobre tendencias y el impacto del Turismo sobre nuestra economía al resto de sectores.

Fomentar la participación y el diálogo de empresarios, en un marco que favorezca la comunicación y la puesta en marcha de iniciativas encaminadas a analizar nuestro mercado y sus demandas, estudio de las nuevas tendencias, los nuevos comportamientos de los turístas, analizar la demanda primero y posteriormente la oferta.

1. Estudio de nuevos mercados

2. Estudio de nuevos productos

Una vez definidos nuestra oferta y nuestra demanda, podremos ofrecer un "Turismo para Todos", ofreciendo alternativas para la creación de una oferta turística variada, incentivándola con la concesión de subvenciones cuando cumplan una misión social, como podría ser el Turísmo Ecológico (reestruturando el sector pesca, agricultura, etc), o promoviendo acciones encaminadas a fomentar los destinos rurales y reavivando las zonas más desfavorecidas.

El Turismo debe contribuir a la protección del medio ambiente: "Los productos turísticos que no contribuyan a la riqueza local desde el punto de vista económico, sociocultural y medioambiental" deberían carecer de legitimidad. (Si nos descuidamos, los baobas crecerán tanto que romperán nuestro planeta).

No olvidemos que el Principito, en su viaje entre planetas, se encontró a personajes extraños: el rey (sin súbditos), el vanidoso (sólo quería oir vanidades hacia su persona), el bebedor (quería olvidar que sentía vergüenza por beber), el hombre de negocios (el hombre serio que se dedicaba a contar estrellas y poseerlas porque siempre lo había hecho así), el geógrafo (que no tenía explorador), y por fin la Tierra.
Cuando el Principito llegó a la Tierra, se encontró en el desierto, no vio hombres, sólo se encontró su propio eco y pensó que los hombres carecían de imaginación por repetir siempre lo mismo, entonces el Principito echó de menos su pequeño planeta y se dió cuenta de que allí él era responsable de su rosa, para él única. El Principito descubrió la naturaleza del hombre:
- Los hombres de tu tierra -dijo el Principito- cultivan cinco mil rosas en un jardín y no encuentran lo que buscan.
- No lo encuentran nunca -le respondí- y sin embargo, lo que buscan podrían encontrarlo en una sola rosa o en un poco de agua...
-Sin duda, respondí. Y el Principito añadió.
-Pero los ojos son ciegos. Hay que buscar con el corazón.

Quizás la respuesta a la gran pregunta de la desestacionalización, se encuentre mucho más cerca, y que cada uno de nosotros de manera individual podamos contribuir a encontrarla, yo estoy feliz con mi rosa, cuidemos cada uno de la nuestra sin molestar a las demás, a veces en lo más simple está la respuesta.

La UE en nuestro TURISMO

El bajo índice de participación que se espera en las próximas elecciones europeas del 7 de Junio, pone de manifiesto el escaso conocimiento que tenemos los europeos de lo que significa Europa en nuestras vidas y concretamente en nuestro Turismo.

Si decimos que el 80% de las Leyes aprobadas que nos afectan provienen de Europa, o si sabemos que cada uno de nosotros aportamos 250 € anuales al presupuesto comunitario, quizás nos demos cuenta de la importancia que realmente tiene Europa en nuestro día a día.

La Directiva de Servicios que está siendo adaptada a nuestra legislación es sólo un ejemplo directo de lo que Europa incide en nuestro sector. Pero no sólo esta Directiva, cosas tan básicas como el Iva aplicado a los bienes y servicios que consumimos a diario es un "invento" de Europa.

La eliminación de barreras físicas (Acuerdo Schengen) y como consecuencia la de los controles aduaneros, ha propiciado que los ciudadanos de sus Estados miembros puedan viajar, vivir y trabajar en cualquier lugar de Europa, reforzando al mismo tiempo el sentimiento de los ciudadanos de pertenecer a un espacio único y geográficamente unificado. "No aliamos Estados, unimos personas".

La liberalización de los cielos europeos se está llevando a cabo por etapas y con ella se obtiene un reparto más amplio de capacidades entre las principales compañías aéreas, así como la libertad para fijar tarifas. El aumento de la competitividad ha abaratado los billetes de avión y ha hecho que viajar sea más fácil.

Pero esta liberalización va unida al establecimiento de clausulas de protección al consumidor. La UE pretende asegurarse de que sus ciudadanos no sean víctimas ni de la picaresca ni de la publicidad engañosa, protegiendo siempre los derechos de los consumidores.

Nuestros estudiantes pueden acceder a programas como: Comenius, Erasmus, Leonardo da Vinchi. Programas para adultos: Grundtvig, y la cátedra Jean Monet.

Tareas en curso y Futuro de Europa:

• Servicios financieros. Que ponen en marcha proyectos destinados a reducir el coste de endeudamiento para las empresas y los consumidores.


• Eliminación de barreras administrativas y técnicas a la libre circulación (ayudas a las PYME, Directiva de Servicios, equivalencia de las titulaciones: Plan Bolonia).
  
• Piratería y falsificación. La Comisión Europea cifra el coste anual que estos delitos representan para la UE en miles de puestos de trabajo.

Uno de los grandes desafíos pendientes de las instituciones europeas es el de sensibilizar a sus ciudadanos sobre lo que representa la UE y lograr involucrarlos en sus actividades diarias, así que este ha sido mi pequeño granito de arena, aprovechando las próximas elecciones, para acercar un poco Europa a nuestro sector.

No puedo terminar este post si hacer referencia a una cita premonitoria de Victor Hugo de 1.849 cuando la idea de Europa era todavía una utopía, que dice:

"Llegará un día en que todas las naciones del continente, sin perder su idiosincrasia o su gloriosa individualidad, se fundirán estrechamente en una unidad superior y constituirán la fraternidad europea. Llegará un día en que no habrá otros campos de batalla que los mercados en los que compitan las ideas. Llegará un día en que las balas y las bombas serán reemplazadas por los votos"

Así que amigos no dejemos que otros decidan por nosotros y ejerzamos nuestro derecho, y no dejemos nuestros proyectos en mera utopía y sigamos el ejemplo de la UE para hacer realidad nuestros proyectos.

Plan Europeo de Recuperación Económica

Como instrumento para poder hacer frente a la actual crisis financiera mundial, La UE elaboró el Plan Europeo de Recuperación Económica, cuyos principales objetivos son el de estimular la demanda, generar confianza y conseguir una Europa competitiva que nos lleve a convertirnos en la primera potencia mundial.

El Plan Europeo de Recuperación Económica pretende intervenir en los cuatro ámbitos prioritarios de la estrategia de Lisboa, como son: ciudadanos, empresas, infraestructuras y energía, investigación e innovación.

Protegiendo a los ciudadanos mediante la aplicación de políticas centradas en la mejora de la calidad en el trabajo y en los trabajadores. Propuestas como el apoyo al empleo y la creación de demanda de mano de obra.

En cuanto a las medidas puestas en marcha hacia las empresas. La UE pretende poner en práctica las ayudas destinadas a reducir las cargas administrativas para las PYME; mejorar el acceso a la financiación y el fomento de la iniciativa empresarial, y la puesta en marcha de la Ley Europea de la Pequeña Empresa.

En infraestructura y energía, se busca el impulso de la eficiencia energética. Inversión en infraestructuras, como medios de transporte más ecológicos. Creación de nuevas empresas basadas en la economía verde. Sobre todo el aumento de las inversiones para la modernización de las Infraestructuras Europeas.

En investigación y desarrollo, la UE es consciente que en tiempos difíciles invertir en I+D es una apuesta segura para salir fortalecidos de la actual inestabilidad económica. Así pretende incrementar las inversiones en I+D, innovación (2.009 es el año Europeo de la Innovación) y Educación. Mediante estas inversiones se pretenderá innovar sectores tan fuertemente afectados por la crisis como el de la construcción (con la “Iniciativa europea por unos edificios energéticamente eficientes”), y el sector del automóvil (“Iniciativa europea por unos coches verdes”).
La política de cohesión para el período de 2.007 -2.013 busca la coherencia entre las propuestas iniciadas por la UE y las realizadas en los Estados miembros, es decir pretende coordinar ambas actuaciones para que las medidas realizadas sean supervisadas y lleguen al destino para el que fueron creadas. “Será importante que se mantenga este esfuerzo a lo largo del período 2.007-2013 y que los recursos no se reorienten hacia ámbitos menos prioritarios”.
Mediante la simplificación de los programas llevados a cabo, tanto a nivel nacional PNR (Plan Nacional de Reforma) y los llevados a cabo mediante la política de cohesión europea, se conseguirá un mejor seguimiento en los programas establecidos.

En mi opinión es importante esa implicación que se demanda de los Estados miembros, que deberán responder de la efectividad de cada una de las iniciativas. Creo que es una consecuencia del escaso conocimiento por parte de los ciudadanos de las actuaciones europeas, que llegan de manera difusa al ciudadano.

Mi valoración personal, y como propietaria de una PYME del sector servicios, considero que, aunque las propuestas establecidas en el Plan Europeo de Recuperación Económica son apuestas decididas, las ayudas que se concretan en iniciativas nacionales no reflejan todavía las presentadas en este plan, que se anuncia como un estímulo para superar la crisis. Las actuaciones nacionales como la reducción de un 5% en el Impuesto de Sociedades de las PYME son insuficientes y no reflejan la idea del señor Jose Manuel Durao Barroso que manifestó en noviembre del 2.008: “La Comisión refuerza hoy esta plataforma de actuación conjunta con un plan destinado a contener la magnitud de la desaceleración, estimular la demanda y generar confianza, salvando cientos de miles de puestos de trabajo y manteniendo la actividad de empresas pequeñas y grandes, a la espera de que se establezca el crecimiento”.
La importancia de la Estrategia de Lisboa es fundamental si queremos que las acciones se concreten de forma eficiente y los ciudadanos podamos ver en nuestro entorno social y económico los fines pretendidos por la Estrategia de Lisboa.

AMAVE anima a las Agencias de Viajes

El viernes 29 de abril las agencias de viajes recibimos un e-mail de AMAVE (asociación de mayoristas de viajes española) que a mí, personalmente me encantó y me llenó de positividad. Hay que ver con lo poco que nos animamos algunos, y lo poco que cuesta "mandarnos un guiño" y sacarnos una sonrisa!
El motivo fue por la gripe porcina de Méjico, informándonos que estaban colocados dos informes del gobierno mejicano sobre las últimas noticias para poder informar convenientemente a nuestros clientes, y es cierto que de parte de las mayoristas tanto en éste como en otros muchos (11S, 11M, accidente Spanair, atentados de Egipto, el caso de Dahad Travel...etc), siempre hemos estado puntualmente informados y de primera mano por parte de los implicados, y esto es muy de agradecer para ofrecer un buen servicio.

Pero fue un mensaje cargado de esperanza para nuestro sector: "Hay que hacer llegar el mensaje de que las Agencias de Viajes están al servicio de su cliente y, que aquel que crea que haciéndolo directamente con los proveedores obtiene algún beneficio, que se disponga ahora, en estas circunstancias a reclamar a una máquina"...

Muy acertada esta afirmación que vemos en el día a día de nuestras agencias, cómo clientes que efectúan reservas en esas "máquinas" vienen a nuestros negocios a pedir información que no les pueden dar, o no saben, o no tienen la posibilidad de preguntar. Los clientes vienen desorientados y casi con sentimiento de "culpa" por preguntar a un profesional en vez de a una "máquina", y salen convencidos de que la próxima vez, cuando les duela la cabeza irán al médico y cuando quieran viajar irán a un Agente de Viajes.
Este mensaje me ha hecho recordar cómo últimamente desde de la incertidumbre, nos hacemos más solidarios con nuestros vecinos, amigos y conocidos y volvemos a utilizar la herramienta comercial más antigua del mundo: la cercanía, la localización.

Termina el mensaje diciendo " Nuestra actividad tiene de verdad muchísimo valor añadido y es en estos momentos cuando mejor se refleja". Mis felicitaciones para AMAVE, que en sólo una línea ha reflejado un sentir de muchos de nosotros que se nos cuestiona constantemente el valor añadido que tenemos, repitiéndonos el mismo mensaje interesado, ya sabéis, como dice el lingüista de Berkeley George Lakoff "repetir para enmarcar, enmarcar para educar" ...démosle la vuelta...y repitamos nosotros el mensaje cierto...
Gracias AMAVE por despertar en mí ese sentimiento de solidaridad. Ese es el mensaje que tenemos nosotros que lanzar, y ese es el mensaje que tenemos que hacer llegar a nuestros clientes, ¿que tal, por fin, un anuncio en TV, prensa, radio...etc, por parte de las Asociaciones de agencias de viajes con éste mensaje?, la que lo haga...todos a inscribirnos a ella, será señal de que nos defiende y nos define.

Este sería un ejemplo de actuación concreta que no sólo podría ayudar a amortiguar el golpe de la crisis a corto plazo en nuestro sector, sino también podría estimular las reformas necesarias para que las agencias de viajes puedieran salir fortalecidas de esta difícil situación: estimulando la demanda y aumentando la confianza de los consumidores al acudir a un profesional.

Tradicionalmente después del 1 de mayo, en nuestro sector...empieza el verano, así que muuucho animo a todos y buen verano!!

La UE ayuda a las PYME

Las ayudas que se concretan en el Plan Europeo de Recuperación Económica para las PYME y microempresas (igual o menos de 10 empleados), pretenden hacer frente a la actual crisis financiera mundial, contribuyendo así a reducir las cargas dministrativas para las empresas y fomentar la iniciativa empresarial.
Casi el 95% de las empresas turísticas europeas son PYME, con lo cual nuestro sector sería unos de los más beneficiados por este plan, que ya fue bien acogido por el gobierno español.
Este ambicioso plan, al que se destinará 170.000 millones de euros y que representa el 1,2% del PIB de la Unión, pretende provocar un impacto positivo y rápido en la economía europea y en el empleo.
Las ayudas concretas destinadas a las PYME son:

- Garantizar que en el plazo de tres días y con coste cero se pueda crear una nueva empresa en cualquier punto de la UE.
- Eliminar la obligación de que las microempresas eleboren cuentas anuales (se estima que esas empresas se ahorrarán unos 7.000 mill de EUR al año) y limitar a un euro los requisistos mínimos de capital para la empresa privada europea.
- Acelerar la adopción de la propuesta de estatuto de la empresa privada europea.
- Velar por que las autoridades públicas paguen sus facturas por suministros y servicios, también a las PYME, en el plazo máximo de un mes, con el fin de aliviar los problemas de liquidez, y acepten la facturación electrónica como equivalente de la efectuada en papel; por otra parte, también se deberán saldar todo atraso adeudado por los organismos públicos.
- Reducir en un 75% las tasas aplicadas a la presentación de solicitudes de patentes y a su mantenimiento y reducir a la mitad los costes de una marca comunitaria.

Entre otras medidas propuestas destaco también la referente a la elaboración de una próxima Directiva que podría afectar beneficiosamente al sector de la hostelería que dice: "El Consejo deberá adoptar, antes del Consejo Europeo de Primavera de 2.009, la propuesta de directiva destinada a establecer con carácter permanente tipos reducidos de IVA en servicios con gran intensidad de mano de obra"
Fuente: COM(2008)800 final
Bruselas 26.11.2008

"Dama habladora"

Esta es una historia real que ocurrió a principios de los ochenta y que fue portada de muchos diarios, pero los problemas que refleja son todavía actuales.

"Conocí a Joan a finales de la primavera de 1.983, poco depués de que enganchara por primera vez mi ordenador personal a un módem y penetrara en el desconocido nuevo mundo de la comunicación online....Su apodo era "Dama habladora". Según las convenciones del medio, las personas utilizan un apodo (generálmente frívolo) cuando utilizan canales abiertos con muchos usuarios, pero cuando dos personas deciden comenzar una charla privada, con frecuencia intercambian información real sobre ellos mismos. Pronto supe que su nombre auténtico era Joan Sue Green, y que era una neuropsicóloga neoyorquina cercana a los treinta, que había quedado grávemente desfigurada en un accidente de coche provocado por un conductor borracho en el que había muerto su novio.
Joan permaneció un año en el hospital, recibiendo tratamiento por los daños sufridos en el cerebro, que afectaban a su capacidad de hablar y caminar. Muda, confinada en una silla de ruedas y con intensos dolores no deseaba vivir. Entonces su mentor, un antiguo profesor de la Universidad John Hopkins, la obsequió con un ordenador, para que lo utilizara específicamente para hacer amigos virtuales.
Al principio su apodo había sido "Dama silenciosa", en referencia a su mudez. Pero Joan podía teclear, que después de todo es una forma de hablar, y poseía una personalidad fresca y brillante que floreció en un medio donde lo físico no cuenta. Joan se hizo popular y su nuevo apodo, "Dama habladora" era un reflejo de sentirse así misma. Durante los siguientes dos años se convirtió en una presencia muy inflyente online, prestando su apoyo a mujeres discapacitadas y convirtiéndose en una inspiración que rompía estereotipos para las personas sanas. Transformó la vida de docenas de mujeres a través de sus numerosas grandes amistades y en ocasiones, idilios virtuales.
Por tanto cuando a comienzos de 1.996, a través de una complicada serie de acontecimientos, se descubrió que Joan no tenía discapacidad alguna, se produjo una tremenda conmoción. Más aún, Joan ni siquiera era mujer: era un hombre al que llamaremos Alex, un prominente psiquiatra de Nueva York de cincuenta y tantos años dedicado a un experimento extravagante y absorvente con el que pretendía comprobar como era el hecho de sentirse mujer y poder vivir amistades íntimas femeninas".

Algunos de los que participamos en relaciones virtuales nos gusta creer que somos una comunidad utópica del futuro, y el experimento de Alex demostró a todos que la tecnología no sirve de protección frente al engaño.
Perdimos nuestra inocencia, si no nuestra fe.

¿Son diferentes las interacciones sociales en el ciberespacio y en los encuentros personales?
Claramente sí, pero nos hemos acostumbrados a cerrar y abrir el ciberespacio de una manera que desvirtúa las relaciones hasta ahora establecidas, efectivamente pienso que tiene sus ventajas y desventajas, pero me planteo si este nuevo sistema está cambiando los valores tradicionales de los que intractuamos.

Innovar en Calidad

En época de vacas flacas la Calidad es la gran olvidada, a la vez que admirada y venerada.
Olvidamos los valores, los sentimientos, la búsqueda del bienestar del cliente, desconocemos sus nombres, sus gustos y sus deseos. Miramos la cuenta de resultados más que sus ojos, las ventanas del alma. Nos dejamos envaucar por cantos de sirena que nos prometen placeres eternos y mientras...olvidamos lo terrenal.

Muchos los desean, nosotros los tenemos, tenemos sus ojos, sus manos y su voz, otros tienen sus cifras, sus tarjetas de crédito y patalean por no ver sus ojos y saber lo que piensan.
A todos nos gusta el buen vino, pero bebemos coca-cola porque nos han dicho que es "la chispa de la vida".
ELECCION, eso es lo que quiero, ser libre para elegir, con valentía, con independencia, con cabeza o corazón. Elegir cenar en un buen restaurante o en el McDonall, sin ser tachada de clasista si no de libre.

Esto es un llamamento a los que creen que ser off es estar anclados en el pasado, a los que ignoran los sentimientos por encima de las modas. A los que desconocen nuestros negocios sin preguntarnos, a los que se permiten ciertas confianzas que yo nunca me tomaría y a los que se conocen la teoría pero no la práctica, a todos ellos les pido: RESPETO.

Que el 2.0 no es propiedad de lo on, porque yo comparto, interactúo, en mi vida y en mi negocio. La connotación negativa de off (apagado) y la positiva de on (encendido) lo dice todo, yo no estoy off, estoy viva, y más on que nunca. Despojémonos de viejos estereotipos y busquemos uno que nos defina mejor, dejemos la palabra "tradicional", busquemos una que nos defina de verdad. La Calidad es lo que nos hace ser diferentes, el éxito está reservado para los que se salen del redíl. Yo no quiero ser neurotípica, quiero ser rara, y busco a clientes raros!, ¿eres uno de ellos? o ¿eres del montón?

La Fiscalía General del Estado admite Mi Denuncia contra los Afiliados

He recibido notificación de la Fiscalía General del Estado donde se me informa que mi denuncia presentada el día 9 de marzo de 2.009 ha sido admitida y se encuentra en proceso de estudio. Al mismo tiempo se da traslado a los Ilmos. Srs Fiscales de las Fiscalías provinciales de Barcelona, Madrid y Palma de Mallorca.
Con este paso el Fiscal general del Estado ordena su estudio a estas tres fiscalías donde tienen sede las principales AAVV, compañías aéreas y cadenas hotelereas de este país que utilizan este sistema de comercialización.

Esta actuación por parte de la Fiscalia debería significar un toque de atención a todos aquellos intermediarios que están invirtiendo o quieren invertir en una comercialización turística basada en productos de marketing online, en mi opinión, al margen de la legalidad. El marketing debería servir como instrumento para una comercialización justa, acorde con los nuevos métodos elegidos por los consumidores a la hora de efectuar sus reservas, pero cumpliendo siempre con la reglamentación del sector.

La innovación turística debería cuidar la limpieza de base de su planteamiento, y no buscar únicamente el beneficio rápido al mejor postor. La innovación debería basarse en el trabajo, en la generación de empleo y no en bordear la Ley actuando como auténticos piratas.

Por otro lado las Asociaciones, no deberían ver mi actuación individual, o cualquiera otra, como una amenaza, sino como un relevo generacional de una nueva forma de actuar y de comunicarse, donde cualquier individuo pueda ejercer sus derechos en beneficio del sector, sin que esto deba suponer un enfrentamiento contra el asociacionismo, por otro lado nada más lejos de mi intención.

Por consiguiente sigo ofreciéndome a las Asociaciones de AAVV a colaborar en este movimiento, que debería ser colectivo, y animar a las agencias de viajes que crean en el motivo de mi denuncia a que sigan enviando sus correspondientes escritos para que juntos consigamos defender nuestros negocios, demostrando a los que, ahora sí, están estudiando el modelo "afiliados" en la comercialización turística, que nos importa nuestro futuro y que queremos que nos escuchen.

Agradezco una vez más a Hosteltur, por dar voz a todos los que creemos tener algo que decir y hacerse eco (hosteltur Hoy). También agradecer a todos los que han leido y participado en mis posts porque se puede no estar de acuerdo con algo y ser capaz de sentarnos y defender nuestras posturas profesionalmente, sin que por ello busquemos el ataque personal, porque del diálogo simpre salen las mejores ideas.