27 jul 2009

¿"Mejor precio garantizado" o competencia desleal?

Este verano, caracterizado por la campaña “Mejor precio garantizado”, podemos hacer una colección de sloganes de grandes grupos comerciales que extraigo de un artículo del periodista de Hosteltur Jose Manuel de la Rosa, "La mayor guerra de precios de la historia", cuya consecuencia es"La mayor guerra de precios de la historia entre las grandes pone en peligro a las pequeñas agencias:

“precio mínimo garantizado”
“plan precio seguro”
“si encuentras un precio mejor lo igualamos”
“mejor precio garantizado”
“el mejor precio en la reserva de viajes y hoteles”
“…si usted encuentra un precio menor en cualquier otra página web, igualamos el precio de su reserva”
Y yo me pregunto: ¿no se está igualando mediante estas prácticas el precio por todas las grandes redes? y, por tanto, fijando precios de venta de los servicios a terceros. ¿No se podría estar incurriendo en prácticas restrictivas de la competencia con políticas comerciales semejantes material y temporalmente?


“La existencia de una competencia efectiva entre las empresas constituye uno de los elementos definitorios de la economía de mercado”, según el artículo 38 de nuestra Constitución. ¿Habéis sentido vosotros que las agencias que no podemos caer en esta “guerra de precios” hemos estado (estamos) fuera de mercado?


Según el artículo 1 de la Ley de Defensa de la Competencia de 2007 (Ley 15/2007, de 3 de julio) son conductas colusorias “…todo acuerdo, decisión o recomendación colectiva, o práctica concertada o conscientemente paralela, que tenga por objeto, produzca o pueda producir el efecto de impedir, restringir o falsear la competencia en todo o parte del mercado nacional y, en particular, los que consistan en: la fijación, de forma directa o indirecta, de precios o de otras condiciones comerciales o de servicio; la aplicación, en las relaciones comerciales o de servicio, de condiciones desiguales para prestaciones equivalentes que coloquen a unos competidores en situación desventajosa frente a otros (esto también sería aplicable al uso de números telefónicos de tarificación adicional (807) para algunas agencias y no para otras).


El procedimiento sancionador (art. 25), se inicia siempre de oficio, por iniciativa propia, tras haber tenido conocimiento directo o indirecto de las conductas susceptibles de constituir infracción, a iniciativa del Consejo de la Comisión Nacional de la Competencia, o por la denuncia directa.


Los únicos perjudicados de estas prácticas somos las agencias de viajes independientes, los únicos que quedamos en situaciones de desventaja somos las agencias de viajes independientes, y por tanto, los que deberíamos actuar en contra de estas prácticas, de forma individual o a través de “nuestras” asociaciones, pero ¿existe alguna asociación que sea capaz de denunciar algo que favorece a unas y perjudica a otras?, ¿existe alguna asociación que cuente entre sus asociados SOLO con agencias de viajes independientes y que no estén condicionadas por los grandes intereses de unas pocas”?


Cuando se elimine la competencia, pasaremos de un “Mejor precio garantizado” a un “precio Máximo monopolizado” en beneficio de las cuatro grandes agencias que queden y no del consumidor. Este es un patrón que se repite en otros mercados.

Y tras éstas preguntas que me hago, me salta a la cabeza si el modelo asociativo actual es eficiente para las pequeñas agencias independientes, si tiene sentido y capacidad de reacción ante las demandas actuales de sus asociados, ¿estamos ante una “carencia” que favorece a las grandes redes, favorecida por la desunión y el aislamiento de los que somos mayoría?
Lo que está claro es que esta desunión, a corto/medio plazo no será soportable para muchos, la propia dinámica de la globalización nos exige acciones que tiendan a la unión y sólo unidos podremos defender nuestros intereses y nuestros negocios.


SÍ, HACE FALTA UN NUEVO MODELO ASOCIATIVO. En mi opinión basado en las Sociedades Cooperativas, una mezcla de Asociación de Agencias de Viajes y Grupo de Gestión, con agencias de viajes independientes, y proveedores independientes, con acuerdos exclusivos y obligaciones pactadas entre ellos que dé respuesta a éstas y otras muchas preguntas que nos hacemos los agentes independientes. Pero esto lo dejo para otro post en el que entre todos, seguro, daremos con el nuevo modelo, aún por definir.


17 jun 2009

Turismo para Todos

En el cuento del Principito, de Antoine Saint-Exupéry sale la imagen de una lámina que representa una serpiente boa que se ha tragado a una fiera. Este es el dibujo:



En el libro decía: "Las serpientes boas se tragan su presa enteras, sin masticarlas. Luego no pueden moverse y duermen durante los seis meses que dura su digestión".

Eso es lo que pasa con la estacionalidad de nuestro Turismo, nos tragamos el beneficio de todo el año en tan sólo unos meses y buscar ideas que rompan la tendencia salvaje de nuestro depredador... no es tarea fácil, pero de eso se trata, de jugar a Principitos, no?

Sin duda, la coordinación, el diálogo y la colaboración entre las partes interesadas del sector es fundamental, ya que en el sector turístico hay una gran variedad de partícipes. Las autoridades públicas, tanto a nivel nacional, regional o local, deberían cooperar con el sector privado, pero esta colaboración debe hacerse siempre cumpliendo los principios de CONCURRENCIA y respetando siempre la raglamentación relativa a la contratación pública, en el que todos los ineteresados tengan las mismas oportunidades de participar en esas colaboraciones, para así evitar el amiguismo y se desvirtúe el objetivo. Permitir que estas iniciativas se resuelvan de otra forma es vulnerar un principio constitucional básico que no deberíamos permitir jamás.Para tomar decisiones eficaces en materia de Turismo, es fundamental disponer de datos. La creación de un sistema de elaboración de estadísticas detalladas en materia de Turismo contribuiría positivamente en el sector y aportaría información sobre tendencias y el impacto del Turismo sobre nuestra economía al resto de sectores.

Fomentar la participación y el diálogo de empresarios, en un marco que favorezca la comunicación y la puesta en marcha de iniciativas encaminadas a analizar nuestro mercado y sus demandas, estudio de las nuevas tendencias, los nuevos comportamientos de los turístas, analizar la demanda primero y posteriormente la oferta.
1. Estudio de nuevos mercados
2. Estudio de nuevos productos
Una vez definidos nuestra oferta y nuestra demanda, podremos ofrecer un "Turismo para Todos", ofreciendo alternativas para la creación de una oferta turística variada, incentivándola con la concesión de subvenciones cuando cumplan una misión social, como podría ser el Turísmo Ecológico (reestruturando el sector pesca, agricultura, etc), o promoviendo acciones encaminadas a fomentar los destinos rurales y reavivando las zonas más desfavorecidas.
El Turismo debe contribuir a la protección del medio ambiente: "Los productos turísticos que no contribuyan a la riqueza local desde el punto de vista económico, sociocultural y medioambiental" deberían carecer de legitimidad. (Si nos descuidamos, los baobas crecerán tanto que romperán nuestro planeta).

No olvidemos que el Principito, en su viaje entre planetas, se encontró a personajes extraños: el rey (sin súbditos), el vanidoso (sólo quería oir vanidades hacia su persona), el bebedor (quería olvidar que sentía vergüenza por beber), el hombre de negocios (el hombre serio que se dedicaba a contar estrellas y poseerlas porque siempre lo había hecho así), el geógrafo (que no tenía explorador), y por fin la Tierra.
Cuando el Principito llegó a la Tierra, se encontró en el desierto, no vio hombres, sólo se encontró su propio eco y pensó que los hombres carecían de imaginación por repetir siempre lo mismo, entonces el Principito echó de menos su pequeño planeta y se dió cuenta de que allí él era responsable de su rosa, para él única. El Principito descubrió la naturaleza del hombre:
- Los hombres de tu tierra -dijo el Principito- cultivan cinco mil rosas en un jardín y no encuentran lo que buscan.
- No lo encuentran nunca -le respondí- y sin embargo, lo que buscan podrían encontrarlo en una sola rosa o en un poco de agua...
-Sin duda, respondí. Y el Principito añadió.
-Pero los ojos son ciegos. Hay que buscar con el corazón.

Quizás la respuesta a la gran pregunta de la desestacionalización, se encuentre mucho más cerca, y que cada uno de nosotros de manera individual podamos contribuir a encontrarla, yo estoy feliz con mi rosa, cuidemos cada uno de la nuestra sin molestar a las demás, a veces en lo más simple está la respuesta.

31 may 2009

La UE en nuestro TURISMO



El bajo índice de participación que se espera en las próximas elecciones europeas del 7 de Junio, pone de manifiesto el escaso conocimiento que tenemos los europeos de lo que significa Europa en nuestras vidas y concretamente en nuestro Turismo.


Si decimos que el 80% de las Leyes aprobadas que nos afectan provienen de Europa, o si sabemos que cada uno de nosotros aportamos 250 € anuales al presupuesto comunitario, quizás nos demos cuenta de la importancia que realmente tiene Europa en nuestro día a día.


La Directiva de Servicios que está siendo adaptada a nuestra legislación es sólo un ejemplo directo de lo que Europa incide en nuestro sector. Pero no sólo esta Directiva, cosas tan básicas como el Iva aplicado a los bienes y servicios que consumimos a diario es un "invento" de Europa.


La eliminación de barreras físicas (Acuerdo Schengen) y como consecuencia la de los controles aduaneros, ha propiciado que los ciudadanos de sus Estados miembros puedan viajar, vivir y trabajar en cualquier lugar de Europa, reforzando al mismo tiempo el sentimiento de los ciudadanos de pertenecer a un espacio único y geográficamente unificado. "No aliamos Estados, unimos personas".


La liberalización de los cielos europeos se está llevando a cabo por etapas y con ella se obtiene un reparto más amplio de capacidades entre las principales compañías aéreas, así como la libertad para fijar tarifas. El aumento de la competitividad ha abaratado los billetes de avión y ha hecho que viajar sea más fácil.
Pero esta liberalización va unida al establecimiento de clausulas de protección al consumidor. La UE pretende asegurarse de que sus ciudadanos no sean víctimas ni de la picaresca ni de la publicidad engañosa, protegiendo siempre los derechos de los consumidores.


Nuestros estudiantes pueden acceder a programas como: Comenius, Erasmus, Leonardo da Vinchi. Programas para adultos: Grundtvig, y la cátedra Jean Monet.


Tareas en curso y Futuro de Europa:
  • Servicios financieros. Que ponen en marcha proyectos destinados a reducir el coste de endeudamiento para las empresas y los consumidores.

  • Eliminación de barreras administrativas y técnicas a la libre circulación (ayudas a las PYME, Directiva de Servicios, equivalencia de las titulaciones: Plan Bolonia).
  • Piratería y falsificación. La Comisión Europea cifra el coste anual que estos delitos representan para la UE en miles de puestos de trabajo.

Uno de los grandes desafíos pendientes de las instituciones europeas es el de sensibilizar a sus ciudadanos sobre lo que representa la UE y lograr involucrarlos en sus actividades diarias, así que este ha sido mi pequeño granito de arena, aprovechando las próximas elecciones, para acercar un poco Europa a nuestro sector.

No puedo terminar este post si hacer referencia a una cita premonitoria de Victor Hugo de 1.849 cuando la idea de Europa era todavía una utopía, que dice:

"Llegará un día en que todas las naciones del continente, sin perder su idiosincrasia o su gloriosa individualidad, se fundirán estrechamente en una unidad superior y constituirán la fraternidad europea. Llegará un día en que no habrá otros campos de batalla que los mercados en los que compitan las ideas. Llegará un día en que las balas y las bombas serán reemplazadas por los votos"

Así que amigos no dejemos que otros decidan por nosotros y ejerzamos nuestro derecho, y no dejemos nuestros proyectos en mera utopía y sigamos el ejemplo de la UE para hacer realidad nuestros proyectos.

16 may 2009

Plan Europeo de Recuperación Económica

Como instrumento para poder hacer frente a la actual crisis financiera mundial, La UE elaboró el Plan Europeo de Recuperación Económica, cuyos principales objetivos son el de estimular la demanda, generar confianza y conseguir una Europa competitiva que nos lleve a convertirnos en la primera potencia mundial.


El Plan Europeo de Recuperación Económica pretende intervenir en los cuatro ámbitos prioritarios de la estrategia de Lisboa, como son: ciudadanos, empresas, infraestructuras y energía, investigación e innovación.


Protegiendo a los ciudadanos mediante la aplicación de políticas centradas en la mejora de la calidad en el trabajo y en los trabajadores. Propuestas como el apoyo al empleo y la creación de demanda de mano de obra.

En cuanto a las medidas puestas en marcha hacia las empresas. La UE pretende poner en práctica las ayudas destinadas a reducir las cargas administrativas para las PYME; mejorar el acceso a la financiación y el fomento de la iniciativa empresarial, y la puesta en marcha de la Ley Europea de la Pequeña Empresa.

En infraestructura y energía, se busca el impulso de la eficiencia energética. Inversión en infraestructuras, como medios de transporte más ecológicos. Creación de nuevas empresas basadas en la economía verde. Sobre todo el aumento de las inversiones para la modernización de las Infraestructuras Europeas.

En investigación y desarrollo, la UE es consciente que en tiempos difíciles invertir en I+D es una apuesta segura para salir fortalecidos de la actual inestabilidad económica. Así pretende incrementar las inversiones en I+D, innovación (2.009 es el año Europeo de la Innovación) y Educación. Mediante estas inversiones se pretenderá innovar sectores tan fuertemente afectados por la crisis como el de la construcción (con la “Iniciativa europea por unos edificios energéticamente eficientes”), y el sector del automóvil (“Iniciativa europea por unos coches verdes”).
La política de cohesión para el período de 2.007 -2.013 busca la coherencia entre las propuestas iniciadas por la UE y las realizadas en los Estados miembros, es decir pretende coordinar ambas actuaciones para que las medidas realizadas sean supervisadas y lleguen al destino para el que fueron creadas. “Será importante que se mantenga este esfuerzo a lo largo del período 2.007-2013 y que los recursos no se reorienten hacia ámbitos menos prioritarios”.
Mediante la simplificación de los programas llevados a cabo, tanto a nivel nacional PNR (Plan Nacional de Reforma) y los llevados a cabo mediante la política de cohesión europea, se conseguirá un mejor seguimiento en los programas establecidos.

En mi opinión es importante esa implicación que se demanda de los Estados miembros, que deberán responder de la efectividad de cada una de las iniciativas. Creo que es una consecuencia del escaso conocimiento por parte de los ciudadanos de las actuaciones europeas, que llegan de manera difusa al ciudadano.

Mi valoración personal, y como propietaria de una PYME del sector servicios, considero que, aunque las propuestas establecidas en el Plan Europeo de Recuperación Económica son apuestas decididas, las ayudas que se concretan en iniciativas nacionales no reflejan todavía las presentadas en este plan, que se anuncia como un estímulo para superar la crisis. Las actuaciones nacionales como la reducción de un 5% en el Impuesto de Sociedades de las PYME son insuficientes y no reflejan la idea del señor Jose Manuel Durao Barroso que manifestó en noviembre del 2.008: “La Comisión refuerza hoy esta plataforma de actuación conjunta con un plan destinado a contener la magnitud de la desaceleración, estimular la demanda y generar confianza, salvando cientos de miles de puestos de trabajo y manteniendo la actividad de empresas pequeñas y grandes, a la espera de que se establezca el crecimiento”.
La importancia de la Estrategia de Lisboa es fundamental si queremos que las acciones se concreten de forma eficiente y los ciudadanos podamos ver en nuestro entorno social y económico los fines pretendidos por la Estrategia de Lisboa.

1 may 2009

AMAVE anima a las Agencias de Viajes


El viernes 29 de abril las agencias de viajes recibimos un e-mail de AMAVE (asociación de mayoristas de viajes española) que a mí, personalmente me encantó y me llenó de positividad. Hay que ver con lo poco que nos animamos algunos, y lo poco que cuesta "mandarnos un guiño" y sacarnos una sonrisa!
El motivo fue por la gripe porcina de Méjico, informándonos que estaban colocados dos informes del gobierno mejicano sobre las últimas noticias para poder informar convenientemente a nuestros clientes, y es cierto que de parte de las mayoristas tanto en éste como en otros muchos (11S, 11M, accidente Spanair, atentados de Egipto, el caso de Dahad Travel...etc), siempre hemos estado puntualmente informados y de primera mano por parte de los implicados, y esto es muy de agradecer para ofrecer un buen servicio.

Pero fue un mensaje cargado de esperanza para nuestro sector: "Hay que hacer llegar el mensaje de que las Agencias de Viajes están al servicio de su cliente y, que aquel que crea que haciéndolo directamente con los proveedores obtiene algún beneficio, que se disponga ahora, en estas circunstancias a reclamar a una máquina"...
Muy acertada esta afirmación que vemos en el día a día de nuestras agencias, cómo clientes que efectúan reservas en esas "máquinas" vienen a nuestros negocios a pedir información que no les pueden dar, o no saben, o no tienen la posibilidad de preguntar. Los clientes vienen desorientados y casi con sentimiento de "culpa" por preguntar a un profesional en vez de a una "máquina", y salen convencidos de que la próxima vez, cuando les duela la cabeza irán al médico y cuando quieran viajar irán a un Agente de Viajes.
Este mensaje me ha hecho recordar cómo últimamente desde de la incertidumbre, nos hacemos más solidarios con nuestros vecinos, amigos y conocidos y volvemos a utilizar la herramienta comercial más antigua del mundo: la cercanía, la localización.

Termina el mensaje diciendo " Nuestra actividad tiene de verdad muchísimo valor añadido y es en estos momentos cuando mejor se refleja". Mis felicitaciones para AMAVE, que en sólo una línea ha reflejado un sentir de muchos de nosotros que se nos cuestiona constantemente el valor añadido que tenemos, repitiéndonos el mismo mensaje interesado, ya sabéis, como dice el lingüista de Berkeley George Lakoff "repetir para enmarcar, enmarcar para educar" ...démosle la vuelta...y repitamos nosotros el mensaje cierto...
Gracias AMAVE por despertar en mí ese sentimiento de solidaridad. Ese es el mensaje que tenemos nosotros que lanzar, y ese es el mensaje que tenemos que hacer llegar a nuestros clientes, ¿que tal, por fin, un anuncio en TV, prensa, radio...etc, por parte de las Asociaciones de agencias de viajes con éste mensaje?, la que lo haga...todos a inscribirnos a ella, será señal de que nos defiende y nos define.
Este sería un ejemplo de actuación concreta que no sólo podría ayudar a amortiguar el golpe de la crisis a corto plazo en nuestro sector, sino también podría estimular las reformas necesarias para que las agencias de viajes puedieran salir fortalecidas de esta difícil situación: estimulando la demanda y aumentando la confianza de los consumidores al acudir a un profesional.

Tradicionalmente después del 1 de mayo, en nuestro sector...empieza el verano, así que muuucho animo a todos y buen verano!!

26 abr 2009

La UE ayuda a las PYME

Las ayudas que se concretan en el Plan Europeo de Recuperación Económica para las PYME y microempresas (igual o menos de 10 empleados), pretenden hacer frente a la actual crisis financiera mundial, contribuyendo así a reducir las cargas dministrativas para las empresas y fomentar la iniciativa empresarial.
Casi el 95% de las empresas turísticas europeas son PYME, con lo cual nuestro sector sería unos de los más beneficiados por este plan, que ya fue bien acogido por el gobierno español.
Este ambicioso plan, al que se destinará 170.000 millones de euros y que representa el 1,2% del PIB de la Unión, pretende provocar un impacto positivo y rápido en la economía europea y en el empleo.
Las ayudas concretas destinadas a las PYME son:

- Garantizar que en el plazo de tres días y con coste cero se pueda crear una nueva empresa en cualquier punto de la UE.
- Eliminar la obligación de que las microempresas eleboren cuentas anuales (se estima que esas empresas se ahorrarán unos 7.000 mill de EUR al año) y limitar a un euro los requisistos mínimos de capital para la empresa privada europea.
- Acelerar la adopción de la propuesta de estatuto de la empresa privada europea.
- Velar por que las autoridades públicas paguen sus facturas por suministros y servicios, también a las PYME, en el plazo máximo de un mes, con el fin de aliviar los problemas de liquidez, y acepten la facturación electrónica como equivalente de la efectuada en papel; por otra parte, también se deberán saldar todo atraso adeudado por los organismos públicos.
- Reducir en un 75% las tasas aplicadas a la presentación de solicitudes de patentes y a su mantenimiento y reducir a la mitad los costes de una marca comunitaria.

Entre otras medidas propuestas destaco también la referente a la elaboración de una próxima Directiva que podría afectar beneficiosamente al sector de la hostelería que dice: "El Consejo deberá adoptar, antes del Consejo Europeo de Primavera de 2.009, la propuesta de directiva destinada a establecer con carácter permanente tipos reducidos de IVA en servicios con gran intensidad de mano de obra"
Fuente: COM(2008)800 final
Bruselas 26.11.2008

"Dama habladora"

Esta es una historia real que ocurrió a principios de los ochenta y que fue portada de muchos diarios, pero los problemas que refleja son todavía actuales.

"Conocí a Joan a finales de la primavera de 1.983, poco depués de que enganchara por primera vez mi ordenador personal a un módem y penetrara en el desconocido nuevo mundo de la comunicación online....Su apodo era "Dama habladora". Según las convenciones del medio, las personas utilizan un apodo (generálmente frívolo) cuando utilizan canales abiertos con muchos usuarios, pero cuando dos personas deciden comenzar una charla privada, con frecuencia intercambian información real sobre ellos mismos. Pronto supe que su nombre auténtico era Joan Sue Green, y que era una neuropsicóloga neoyorquina cercana a los treinta, que había quedado grávemente desfigurada en un accidente de coche provocado por un conductor borracho en el que había muerto su novio.
Joan permaneció un año en el hospital, recibiendo tratamiento por los daños sufridos en el cerebro, que afectaban a su capacidad de hablar y caminar. Muda, confinada en una silla de ruedas y con intensos dolores no deseaba vivir. Entonces su mentor, un antiguo profesor de la Universidad John Hopkins, la obsequió con un ordenador, para que lo utilizara específicamente para hacer amigos virtuales.
Al principio su apodo había sido "Dama silenciosa", en referencia a su mudez. Pero Joan podía teclear, que después de todo es una forma de hablar, y poseía una personalidad fresca y brillante que floreció en un medio donde lo físico no cuenta. Joan se hizo popular y su nuevo apodo, "Dama habladora" era un reflejo de sentirse así misma. Durante los siguientes dos años se convirtió en una presencia muy inflyente online, prestando su apoyo a mujeres discapacitadas y convirtiéndose en una inspiración que rompía estereotipos para las personas sanas. Transformó la vida de docenas de mujeres a través de sus numerosas grandes amistades y en ocasiones, idilios virtuales.
Por tanto cuando a comienzos de 1.996, a través de una complicada serie de acontecimientos, se descubrió que Joan no tenía discapacidad alguna, se produjo una tremenda conmoción. Más aún, Joan ni siquiera era mujer: era un hombre al que llamaremos Alex, un prominente psiquiatra de Nueva York de cincuenta y tantos años dedicado a un experimento extravagante y absorvente con el que pretendía comprobar como era el hecho de sentirse mujer y poder vivir amistades íntimas femeninas".

Algunos de los que participamos en relaciones virtuales nos gusta creer que somos una comunidad utópica del futuro, y el experimento de Alex demostró a todos que la tecnología no sirve de protección frente al engaño.
Perdimos nuestra inocencia, si no nuestra fe.

¿Son diferentes las interacciones sociales en el ciberespacio y en los encuentros personales?
Claramente sí, pero nos hemos acostumbrados a cerrar y abrir el ciberespacio de una manera que desvirtúa las relaciones hasta ahora establecidas, efectivamente pienso que tiene sus ventajas y desventajas, pero me planteo si este nuevo sistema está cambiando los valores tradicionales de los que intractuamos.

16 abr 2009

Innovar en Calidad

En época de vacas flacas la Calidad es la gran olvidada, a la vez que admirada y venerada.
Olvidamos los valores, los sentimientos, la búsqueda del bienestar del cliente, desconocemos sus nombres, sus gustos y sus deseos. Miramos la cuenta de resultados más que sus ojos, las ventanas del alma. Nos dejamos envaucar por cantos de sirena que nos prometen placeres eternos y mientras...olvidamos lo terrenal.

Muchos los desean, nosotros los tenemos, tenemos sus ojos, sus manos y su voz, otros tienen sus cifras, sus tarjetas de crédito y patalean por no ver sus ojos y saber lo que piensan.
A todos nos gusta el buen vino, pero bebemos coca-cola porque nos han dicho que es "la chispa de la vida".
ELECCION, eso es lo que quiero, ser libre para elegir, con valentía, con independencia, con cabeza o corazón. Elegir cenar en un buen restaurante o en el McDonall, sin ser tachada de clasista si no de libre.

Esto es un llamamento a los que creen que ser off es estar anclados en el pasado, a los que ignoran los sentimientos por encima de las modas. A los que desconocen nuestros negocios sin preguntarnos, a los que se permiten ciertas confianzas que yo nunca me tomaría y a los que se conocen la teoría pero no la práctica, a todos ellos les pido: RESPETO.

Que el 2.0 no es propiedad de lo on, porque yo comparto, interactúo, en mi vida y en mi negocio. La connotación negativa de off (apagado) y la positiva de on (encendido) lo dice todo, yo no estoy off, estoy viva, y más on que nunca. Despojémonos de viejos estereotipos y busquemos uno que nos defina mejor, dejemos la palabra "tradicional", busquemos una que nos defina de verdad. La Calidad es lo que nos hace ser diferentes, el éxito está reservado para los que se salen del redíl. Yo no quiero ser neurotípica, quiero ser rara, y busco a clientes raros!, ¿eres uno de ellos? o ¿eres del montón?

14 abr 2009

La Fiscalía General del Estado admite Mi Denuncia contra los Afiliados

He recibido notificación de la Fiscalía General del Estado donde se me informa que mi denuncia presentada el día 9 de marzo de 2.009 ha sido admitida y se encuentra en proceso de estudio. Al mismo tiempo se da traslado a los Ilmos. Srs Fiscales de las Fiscalías provinciales de Barcelona, Madrid y Palma de Mallorca.
Con este paso el Fiscal general del Estado ordena su estudio a estas tres fiscalías donde tienen sede las principales AAVV, compañías aéreas y cadenas hotelereas de este país que utilizan este sistema de comercialización.

Esta actuación por parte de la Fiscalia debería significar un toque de atención a todos aquellos intermediarios que están invirtiendo o quieren invertir en una comercialización turística basada en productos de marketing online, en mi opinión, al margen de la legalidad. El marketing debería servir como instrumento para una comercialización justa, acorde con los nuevos métodos elegidos por los consumidores a la hora de efectuar sus reservas, pero cumpliendo siempre con la reglamentación del sector.

La innovación turística debería cuidar la limpieza de base de su planteamiento, y no buscar únicamente el beneficio rápido al mejor postor. La innovación debería basarse en el trabajo, en la generación de empleo y no en bordear la Ley actuando como auténticos piratas.

Por otro lado las Asociaciones, no deberían ver mi actuación individual, o cualquiera otra, como una amenaza, sino como un relevo generacional de una nueva forma de actuar y de comunicarse, donde cualquier individuo pueda ejercer sus derechos en beneficio del sector, sin que esto deba suponer un enfrentamiento contra el asociacionismo, por otro lado nada más lejos de mi intención.

Por consiguiente sigo ofreciéndome a las Asociaciones de AAVV a colaborar en este movimiento, que debería ser colectivo, y animar a las agencias de viajes que crean en el motivo de mi denuncia a que sigan enviando sus correspondientes escritos para que juntos consigamos defender nuestros negocios, demostrando a los que, ahora sí, están estudiando el modelo "afiliados" en la comercialización turística, que nos importa nuestro futuro y que queremos que nos escuchen.

Agradezco una vez más a Hosteltur, por dar voz a todos los que creemos tener algo que decir y hacerse eco (hosteltur Hoy). También agradecer a todos los que han leido y participado en mis posts porque se puede no estar de acuerdo con algo y ser capaz de sentarnos y defender nuestras posturas profesionalmente, sin que por ello busquemos el ataque personal, porque del diálogo simpre salen las mejores ideas.

6 abr 2009

El post de Mi Denuncia...y su revuelo


Este es el post que publiqué en la Comunidad Hosteltur el día 10 de marzo de 2.009

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-10-modelo-denuncia-afiliados


Actualmente es el post con más comentarios de la Comunidad Hosteltur (107), por la polémica surgida y por la cantidad de profesionales que intervinieron y a los que agradezco mucho sus aportaciones, lo que me demostró que se puede estar en contra de algo y defender profesionalmente nuestras postuas sin recurrir al ataque personal (con alguna excepción...). Me hizo crecer como profesional y como parte activa de algo en lo que creo: LA VERDAD.

El día 9 de marzo presenté denuncia ante:
-Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
-Fiscalía General del Estado.
-Organos autonómicos de Consumo y Turismo.
Adjunto el modelo de denuncia presentado, por si es de interés para alguno de vosotros y por si alguien quiere presentarla, basta con completarla y enviarla por correo certificado.
Envio copia también al grupo de gestión al que pertenezco y a la FEAAV, para que hagan con ella lo que consideren oportuno y animo a todos los que vean mermados su derechos a que lo pongan en conocimiento de quien corresponda.

Debemos defender la práctica legal de nuestro trabajo como pilar principal, debemos defender nuestra profesionalidad y dignificar nuestra profesión, salvaguardando además los derechos de los consumidores.

Saludos.
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17 de marzo de 2009
Estimado Sr. Buendía,
En referencia a su comunicado del día 16 de marzo, por el asunto que nos ocupa, tengo que decir lo siguiente.
Reconozco la existencia de defectos formales en la denuncia presentada, agradeciendo su observación.
Ahora bien, le informo que pese a ello, toda la legislación, el contenido material de la misma, está plenamente vigente, literalmente. Y en prueba de ello y para que le conste a Usted y a quien quiera corregir el error o defecto (cosa que no es imprescindible para que el escrito surta efecto), le acompaño la tabla de equivalencias siguiente:
1º.- Donde dice artículo 2.3 de la Ley 21/1995, debe decir artículo 151.1 C) del R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
2º.- Donde dice artículo 3 del Decreto 58/1988, debe decir artículo 3 del Decreto 20/1997 de 11 de febrero, con el mismo contenido literal.
3º.- Donde dice artículo 11 de la Ley 21/1995, debe decir artículo 162 R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
4º.- Donde dice artículo 12 de la Ley 21/1995 debe decir artículo 163 del R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
5º.- Donde dice artículo 2 del Decreto 58/1988, debe decir artículo 2 del Decreto 20/1997 de 11 de febrero, con el mismo contenido literal.
6º.- Donde dice artículo 13 de la Ley 21/1995 , debe decir artículo 54 del R.D. Legislativo 1/2007, con el mismo contenido literal.
Pido disculpas por los defectos de forma, en cualquier caso, como todos podrán comprobar, el contenido legal es el mismo, por tanto la legislación que regula la materia esta vigente. El defecto está en el número de los artículos, pero no en el contenido legal, los derechos y obligaciones siguen siendo los mismos y plenamente en vigor.
En cualquier caso, le informo a Usted y a quien pueda interesar que estas cuestiones las conoce la Administración, que no es imprescindible ni obstáculo para resolver, y que esto Usted ya lo sabe. Ya tiene usted la oportunidad de secundar y liderar mi propuesta con una forma impecable, yo con mucho gusto le aplaudiré y seguiré.
Un cordial saludo a todos,
Yolanda Alfonso

http://www.slideshare.net/guest5af70f7/pps-formato-denuncia

Las consecuencias de este post fueron, al principio, desbordadas para mí, y sobre todo por las reacciones en contra que surgieron.

La FEAAV, en boca de su presidente Sr. Gallego mostró una actitud totalmente contaria al efecto pretendido con mi denuncia, que me acusó de "individualista", parece que lanzarla en un medio público no es suficiente si no viene firmada por un organismo como una asociación o una federación. Me hizo ver como actúan ciertas asociaciones, y lo terriblemente polítizadas que estan. Afortunadamente ninguna agencia de viajes criticó mi acción y fue de ellas de quienes recibí mayores apoyos.

Especialmente de Salva, al que agradezco que se ofreciera a colgarla en su pág. web:

http://blog.yotedoymas.com/

http://www.feaav.net/frames.php?url=http://www.feaav.net/prensa/2009/notas_prensa_19_03_2009.htm

De repente mi nombre aparecía en revistas de Turismo que desconocia:

http://www.revistagolfcostablanca.com/2009/03/19/feaav-hace-declaraciones-sobre-el-tema-de-los-programas-de-afiliados/


Desde Hosteltur, se han publicaron artículos con un tratamiento exquisito donde verdaderamente entendiron el motivo de mi acción, lo compartieran o no pues eso no es lo importante. Actuaron como profesionales que hacían pública una acción individual, como tantas miles y miles que vemos en cualquier diario.


http://www.hosteltur.com/noticias/59463_agencia-denuncia-programas-afiliados-ministerio-fiscalia.html

http://www.hosteltur.com/noticias/59483_denuncia-afiliados-moviliza-agencias-margen-asociaciones.html

http://www.hosteltur.com/noticias/59672_feaav-unav-ponen-diana-hosteltur-dar-voz-agentes-viajes.html

http://www.hosteltur.com/noticias/59657_feaav-arremete-hosteltur-polemica-programas-afiliados.html



Ya ha pasado casi un mes, mi denuncia sigue los cauces legales correspondientes y sólo espero que sirva para legaliar o no, acciones que cuanto menos han surgido amparadas por el desconocimiento y el intento de enmascararlas como acciones de marketing dentro de un nuevo método de comercialización de viajes, que ha de ser regulada y legalizada dentro de la normativa específica creada para el sector de agencias de viajes.

5 abr 2009

La Directiva Bolkestein llega al Congreso

El pasado 27 de marzo se aprobó el proyecto de Ley que traspone la directiva Bolkestein (más conocida como Directiva de servicios). Con éste trámite se inicia la tramitación parlamentaria de la Directiva, que posiblemente modifique diversa legislación, entre ella la Ley de defensa de Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre). Recordemos que dentro de esta Ley está la relativa a los Viajes Combinados.
La Directiva Bolkestein calificada como especialmente liberalizadora, pretende garantizar un espacio interior sin fronteras que permita la libre circulación de servicios. Cualquier empresa de servicios podrá instalarse en cualquiera de los 27 países miembros de la UE.
Se persigue la “simplificación administrativa”, reduciendo el número de procedimientos y trámites para la realización de una actividad. Para simplificar estos procedimientos se creará la “ventanilla única” en donde un único interlocutor se encargará de realizar todos los trámites, facilitando igualmente su formalización por Internet.
La Directiva, en la Sección 1. art 9 y 10, en el Régimen de autorizaciones y concesiones, podría afectar eliminando o limitando el actual “Título-Licencia” necesario para la apertura de una agencia de viajes.
Lo que sí parece estar claro, aunque hay que esperar que Las Cortes Generales redacten y aprueben la nueva Ley, es que el aval que todas las agencias legales en España tenemos, parece desaparecer a raíz del art. 14 de la Directiva en la que dice. Requisitos prohibidos, apartado 7) obligación de constituir un aval financiero, de participar en él o de suscribir un seguro con un prestador u organismo establecido en el territorio nacional. Ello no afectará a la posibilidad de los Estados miembros de exigir garantías de un seguro o financieras como tales, ni a los requisitos relativos a la participación en fondos colectivos de compensación, por ejemplo, para miembros de colegios u organizaciones profesionales.Esto es una muy buena noticia, ya que la mayoría no entendemos por qué para el ejercicio de nuestras profesiones te exijan arriesgar, en la mayoría de los casos, tu patrimonio personal.
Hay que estar muy pendientes de como se va a ir desarrollando en el Congreso esta Ley. Ahora es cuando las Asociaciones y empresarios de este sector tendríamos que actuar de manera unánime para seguir garantizando la defensa de nuestra profesión, interviniendo y proponiendo actuaciones sólidas capaces de inclinar la balanza en aras de los derechos y garantía de los consumidores.
La presente ley tendrá que estar definida en su totalidad a más tardar a finales de este año, recordemos que una Directiva es de obligado cumplimiento en cuanto al resultado, aunque deja libertad de contenido en la redacción y aplicación de esta.